机器人无法识别问题中的关键词是什么原因？

例：

已登录的关键词：烟 提问：为什么我搜不到烟 结果：未命中

已登录的关键词：支付失败 提问：支付失败可以线下支付吗 结果：未命中

已登录的关键词：不是 提问：不是 结果：未命中

类似的情况还有很多，请问可以调查出是什么原因吗？或有改善的方法吗？

如需更多未命中数据，这边还可以提供记录。

提前感谢您的帮助。