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快速上手服务号对话能力官方

最近,越来越多商户在接入服务号对话能力了,在能力开通后,商户需要做什么才能开始使用?

我们给大家总结了几个关键步骤。做好以下几步,顾问就可以使用对话能力给客户提供一对一服务啦。


第一步 配置顾问

服务号运营者可以通过两种方式为服务号配置顾问:

公众号后台

通过顾问管理板块配置顾问,点击“添加顾问”,输入顾问的个人微信号,添加顾问。顾问收到服务通知后,点击“确认”,即可成功配置。

API接口

通过API接口批量配置顾问,详情可查阅《接口文档》。

Tips

支持编辑修改顾问的昵称和头像,昵称和头像将展示在客户端的服务号会话页。配置的顾问个人微信号需要先关注对应的公众号。

-MP后台-

-客户视角-

添加顾问会下发“顾问添加邀请”的服务通知,顾问需进入服务通知点击“接受”,成为该服务号的顾问。

点击“我知道了”可关注服务号小助手公众号,提升顾问对身份的认知,也方便顾问及时接收客户咨询。顾问若超过24小时未确认,MP后台会显示“顾问24小时未确认”,需要重新邀请添加。


第二步 为顾问分配粉丝

为顾问分配粉丝,进行一对一绑定,顾问才能使用“服务号对话助手”小程序,为粉丝在服务号中提供服务。单个顾问支持绑定≤15,000粉丝,支持关系解绑与迁移服务关系。

目前有以下五种方法可以为顾问分配粉丝:

方法1:分享/线上线下物料投放顾问二维码

在“服务号对话助手”小程序设置页或公众号后台,下载“顾问二维码”,通过分享顾问二维码给客户,或在线上线下物料投放顾问二维码,客户扫码后,即关注公众号,同时绑定对应的顾问。

方法2:分享/线上线下物料投放顾问分组码

在公众号后台“顾问人员-分组管理”,下载“顾问分组码”,通过分享顾问组码给客户,或在线上线下物料投放顾问组码,客户扫组码后,随机分配组内一个顾问进行绑定。

方法3:服务号运营者后台绑定

在公众号后台“客户管理-未分配顾问”,选择客户,为其分配顾问。(已开通对话能力的公众号会陆续导入全量粉丝,请耐心等待系统导入。)

方法4:调用接口绑定

调用接口,批量为顾问分配粉丝,接口调用实时生效,详情可查阅《接口文档》。

可以根据用户openid/unionid,获取用户基础信息(详情可查阅《接口文档》),结合商户会员数据库的用户标签,为用户分配合适的顾问人员。

方法5:微信广告投放支持实时分配顾问

在MP投放端投放公众号关注类广告,开通测试权限后,可在投放流程中勾选已配置的顾问组。

支持所有广告位,支持原生页关注及一键关注能力等,用户在看到广告时点击关注,可自动分配一名组内顾问,并收到顾问和公众号的自动回复。详情请参考:《公众号推广支持配置服务号对话能力》


第三步 顾问和客户聊天

顾问搜索打开“服务号对话助手”小程序,阅读并勾选《微信服务号对话能力服务人员使用规范》协议,授权登录。

在小程序内,顾问可以主动触达已绑定的客户,可以接受客户咨询并回复。顾问也可以在小程序内添加快捷回复、小程序素材等,使用群发、标签、备注等功能,能提升顾问工作效率。

Tips

● 顾问主动发起的消息与图文消息共享额度,面向单个粉丝,服务号每个月最多主动发送4次消息。

1次图文消息=1次顾问消息,1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息,支持文字、图片、小程序卡片等格式。

顾问主动发起消息时,弹窗显示剩余额度,确认使用后即消耗当月1次额度。

● 用户在48小时内发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功等主动触达的行为,顾问都可以在“服务号对话助手”小程序直接回复用户,不占用顾问消息额度。

对话列表页“全部”下拉筛选,支持筛选48小时互动过的客户,支持筛选客户已回复消息等。


现在,开始按步骤进行配置,开启有“人情味”的服务吧。

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【专题课程】服务号对话能力

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