本次迭代针对和PC端网页小程序客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）做升级迭代，新增「会话分流」能力，提供4种分流功能，提升客服回复效率。

1. 位置：PC网页小程序客服 - 设置 - 会话分流

2. 会话分流功能

触发会话分流后，用户会话会直接分配到对应客服的已接入列表并提醒该客服，无需额外接入。

当开启多个分流方式时，优先级为：重复来访>支付金额>客服权重>常见问题。

2.1 重复来访分流

重复来访分流会将会话结束后48小时内再次咨询的用户优先分配给上一次接待的客服。

2.2 支付金额分流

当咨询的用户近30天在本小程序支付金额大于设置金额时，优先分配给对应某个客服。

2.3 客服权重分流

输入客服最大接待人数，系统将计算相应的权重，并依据权重高低分配接待用户数。开启后全部会话自动分配，无需手动接入。

2.4 常见问题分流

用户咨询常见问题，优先分配给对应的客服，常见问题在自动回复中配置。

后续客服系统将会持续迭代更新，欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。