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“ 扫了这个码,我们就能聊天了 ”官方

在服务号对话能力中,顾问码就像顾问的一张“ 个人名片”,是顾问和客户初次见面的“破冰”工具。客户不想加微信,扫“ 顾问码 ”就行了。

那怎样才能用好顾问码呢?我们给大家准备了详细攻略:

1、 什么是顾问码

顾问码具有“二码合一”的能力,客户扫了你的码,等于关注服务号的同时和你建立了一对一的服务关系。顾问就可以使用“服务号对话助手”小程序,与客户直接在服务号内进行沟通。


2、 如何使用顾问码

顾问在日常服务客户的场景中都可以用上这样一张个人名片,对于客户来说只是关注了服务号,还能体验真人服务。这种相对来说门槛较低的联系方式,客户更容易接受。

在顾问与客户的接触过程中,有这些场景都可以用到顾问码:

线下场景

顾问在线下门店接待客户,可能会遇到这些情况:

  • 客户想要的款式缺货
  • 目前没有满意款式
  • 需要引导客户到服务号内注册会员领取会员福利
  • ……

这时可以引导客户扫顾问码,关注服务号的同时也跟自己进行了一对一绑定,告知客户之后除了可以通过服务号接收到图文消息,使用菜单栏,还可以在里边直接找自己咨询。

同一途径多种用法。

这时,你应该拿出顾问码说:“后天能到,您扫我的顾问码,关注下,到货第一时间告诉您。” 

当顾问需要扫街、扫楼时,可以在宣传物料上(如纸巾、购物袋、名片等)也加上顾问码,这样只要客户一扫就是实打实属于自己的潜客。

在地铁、公交等地推广告中,也可以加上顾问分组码,客户扫码关注公众号的同时会随机分配给分组中任一顾问,给客户带来更贴心的真人服务体验。


线上场景

通过朋友圈、视频号等线上途径宣传时,可以在线上宣传物料中加上顾问码,或者将顾问码作为发送的图片,客户一旦感兴趣,即可扫码关注服务号+绑定顾问,与顾问进行进一步的沟通。

服务号运营者在投放微信广告时,支持一键分配顾问,顾问承接附近客户服务,达到运营精准流量,让服务更有人情味的效果。


Tips

● 顾问码的获取有两种方式:

① 服务号运营者可以在微信公众平台的后台-对话能力-顾问管理处下载。

② 顾问可以通过“服务号对话助手”小程序里下载。

● 顾问分组码的获取方式:

服务号运营者可以通过微信公众平台的后台-对话能力-顾问管理-分组管理,给顾问分组,下载分组码。

● 顾问主动发起的消息与图文消息共享额度,面向单个粉丝,服务号每个月最多主动发送4次消息。

1次图文消息=1次顾问消息,1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息,支持文字、图片、小程序卡片等格式。

顾问主动发起消息时,弹窗显示剩余额度,确认使用后即消耗当月1次额度。

● 客户在48小时内发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功等主动触达的行为,顾问都可以在“服务号对话助手”小程序直接回复客户,不占用顾问消息额度。

对话列表页“全部”下拉筛选,支持筛选48小时互动过的客户,支持筛选客户已回复消息等。


这么实用的工具,赶紧用起来吧。

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【专题课程】服务号对话能力

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