一直提示充保证金，充保证金后提不出来，提示没有退店，点注销提示店铺没有开张，点开张，提示已经暂停这个服务，没有开张就不能退店，不能退店，就提不了保证金，这是个死循环，导致3万的保证金提不出来。能不能来个官方的客服，能处理事情的解决一下