我是公众号后台的运营者，但是在排查公众号问题的时候发现会出现回复两条的情况

（我们设置的是回第一条）

但是后来继续发送的时候发现我们设置的反而不会回了，回了一条不知道从哪里设置的信息

后来我又尝试关闭自动回复，出现了如下情况

此时不应该出现自动回复，但是还是有相同信息出现，望官方给出解决方法