交代一下背景，我们是做门店营销工具，一个活动引发的投诉。

1、第一次投诉

客户投诉说没有收到快递。但是门店的活动明确是需要到门店领取的。

处理情况：虽然已经明确需要到店自提，但是门店还是安排了快递。第一次处理完成

2、第二次投诉

过没多久，没有想收到客户的二次投诉，投诉内容是礼品（床上四件套）不是全棉的。

这个属于到店礼品，质量可能没那么好（才卖99元），重点在于整个活动页面都没有说这个是全棉的。客户甚至怀疑是店长自己留了四件套，把质量不好的给他。到这里我们也没办法，要求门店给他退款。

3、第三次投诉

以为退款已经没事了，突然有收到第三次投诉，说退款的人不对，要他指定的那个人给他退款！目前都没处理完。

说下糟心的点：

1、目前微信支付投诉所有行业的处理时间都是一样的，对我们这种线下行业压力很大，因为都是靠人对接，对沟通效率有很大的要求。

2、目前的投诉不支持反诉！不支持反诉！不支持反诉！客户可以无限投诉，无论他的诉求合不合理，只要他愿意，他可以一直投诉下去。然后后台就是一直提示你处理超时，给人极大压力。

3、现在退款也可以投诉，一旦被职业投诉人员盯上，处理成本极大。

4、退款时间没有假日节假日之分，3天就3天，整个国庆节都在处理投诉问题。

说了这么多，最大的槽点是没有反诉！难道一定要被处罚了，商家才有资格自证清白吗？因为处罚造成的损失又由谁负责呢？而且现在处罚是黑箱机制，只能尽力去处理每一单投诉，生怕哪一单触发了处罚。