这笔金额是 同个公司主体下A 游戏转过来的广告金，未消耗完申请退款，显示账户余额为零，无法申请退款

也不能解绑服务商账户，提示还有剩余锁定金额，但是锁定金额又显示0元；

总结问题就是，赠送的广告金转充值到一个游戏小程序账户，未消耗完不能退款也不能解绑，但是我们这个游戏已经关服不推广了，这笔钱也没办法原路退回，怎么处理