尊敬的微信支付团队，

您好！我是深圳侠君科技有限公司的负责人，我们的微信商户号【1605780215】于[2023 /11/13]**被封禁。自封禁以来，我们已经按照要求提交了多次申诉材料，并拨打客服热线，于2024/10/29日解封，期间发一起消费者恶意投诉，再次被封。被封原因“涉嫌交易纠纷。我想请问一下腾讯这么大的企业就没有一起投诉吗？你们是支付平台啊，就这样靠机器人来判定这些小微企业的生死吗？

一、商户号封禁情况概述

• 商户号信息：[1605780215]
• 封禁时间：[2023/11/13]
• 封禁原因：涉嫌交易纠纷
• 申诉历史：首次申诉（2023/11/13）：提交相关经营证明，被拒绝，未说明具体违规原因。
• 第二次申诉（2023/12/3）：补充交易记录、客户支付截图、运营商合作合同等证据，仍未通过。
• 后续多次申诉+电话人工客服：未能获得明确的违规详情及可行的解封方案。

二、公司合法合规经营情况

我司为国内三大运营商物联网卡的代理合作方，主要为智能穿戴设备（如儿童电话手表）、物联网终端等提供数据连接服务。我们的业务模式完全符合国家法律法规及微信支付的相关规定：

1. 正规代理授权：与三大运营商签订了正式合作协议（附合同）。
2. 合法支付业务：消费者在我司商户号支付后，资金用于物联网卡流量服务充值。
3. 明确退款机制：如有客户投诉或使用问题，我们第一时间提供退款或补偿处理（附退款截图）。

三、封禁影响及诉求

由于商户号被封，我们面临了极大的业务损失（未被封我们的商户流水上千万，被封后我们颗粒无收，公司经营不断缩小规模与体量）包括但不限于：

• 客户流失：大量用户因无法使用微信支付而流失至其他平台。
• 资金受阻：合法交易无法正常结算，影响业务运营。
• 商誉受损：客户因支付受限对我司产生误解，影响品牌信誉。

我们的请求：

1. 请求明确具体违规原因，以便针对性整改。
2. 如确有违规，请提供可行的解封方案，我们愿意配合调整。
3. 如未违规，希望微信团队尽快审核，解除封禁，恢复正常业务运营。

四、补充证据材料

我们已经提供了如下证据，证明业务合规性：

✅ 三大运营商合作协议（证明代理授权合法）

✅ 营业执照（证明公司合法性）

✅ 客户交易凭证（微信支付订单截图、客户订单记录）

✅ 客户退款处理记录（展示所有已妥善处理的投诉订单）

✅ 经营场景图片（公司办公场所、业务宣传材料等)

请微信支付团队给予明确反馈，我们期待您的回复并愿意积极配合调整，感谢！

联系人： [潘元冲]

联系电话： [13554722308

邮箱： [37847131@qq.com]