我司商户在今年9月份突然被判涉嫌交易异常，把结算周期拉长到了T+7，还把自动提现功能给关了，我们整理了材料好申诉函提交上去被驳回，电话联系客服后和客服核对了所需材料，照着客服要求又重新补充了一次材料。

由于材料太多传不上去，按照客服建议：如果材料过多可以整到腾讯文档里去提交。我们把更详细的材料汇总到腾讯文档重新提交申诉后又驳回，打电话联系客服说帮我们反馈，反馈了两次收到的回复短信里要的材料都是我们已经汇总到腾讯文档的，但是腾讯文档的浏览记录从始至终都是空的，没有人浏览过！

你要材料，我整了，但是不看就驳回我们真的好无奈，材料再完整不看等于没提交！！！

现在应该怎么办？驳回理由又不说哪里有风险，也不说违反了哪个规则。我们所有资质齐全，业务自查都是完全正常的，根本不知道怎么改！

怎么样才能让审核人员看看我们整理的材料？（ps关注浏览记录是因为之前小程序申诉也是根据客服建议把材料汇总到腾讯文档提交的，那个文档里有微信员工的浏览记录）