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不支持云闪付,但是付款了如何退款?

小程序没有开通云闪付,但是客户微信端显示支付成功,小程序刚好系统出现问题订单状态不对,现在客户申请退款,请问如何给客户退款呢,付款的钱商户号收到了吗?如何到商户号后台查询是否收到款项?

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