文档地址：「微信支付分」

商户号及接入问题

Q1：商户号性质从哪里查询？

A1：商户登录商户平台即可查询

Q2：什么类型的商户可以接入？

A2：普通商户、特约商户、普通服务商

Q3：服务商商户号和普通商户号的区别是什么?

A3：

1. 服务商自身无法作为一个普通商户直接发起交易，其发起交易必须传入相关特约商户商户号的参数信息；
2. 服务商的商户号无结算功能，发起交易时，对应交易款直接进入其特约商户的商户号账户。

可参考：https://kf.qq.com/faq/170502Bn6n6j1705022q6RJB.html

Q4：普通商户和特约商户区别是什么？

A4：

• 普通商户：商户自行申请入驻微信支付，无服务商协助；
• 特约商户： 由普通服务商，协助完成入驻的商户。

可参考：https://kf.qq.com/faq/200316bYRf63200316eqUziQ.html

Q5：申请接入支付分的商户、服务商的资质要求是什么？

A5：商户营业执照的经营类目需包含申请使用支付分服务的类目，经营类目规范请咨询工商管理部门

Q6：工商部门没有支付分场景对应的经营类目怎么办？

A6：支付分能力不涉及行业经营类目划分，商户经营业务与类目申请问题需咨询与反馈工商管理部门

Q7：工商部门没有支付分场景对应的经营类目怎么办？

A7：支付分能力不涉及行业经营类目划分，商户经营业务与类目申请问题需咨询与反馈工商管理部门

Q8：客服电话展示在哪里？为什么要展示？

A8：客服电话是展示在支付凭证页、账单页、支付分订单页中

接入支付分商户必须展示客服电话，当用户进行业务咨询或发生客诉纠纷处理时，确保用户可以联系到商户

Q9：客服电话怎么样才能展示？

A9：商户入驻微信支付时，需在【经营信息】中填写客服电话，并确保电话通畅以便平台回拨确认

Q10：已在【经营信息】中填写客服电话，为什么还需要修改并展示客服电话呢？

A10：考虑是电话回拨失败等原因，请尝试再次修改客服电话，并确保电话通畅以便平台回拨确认

修改指引：https://kf.qq.com/faq/1709123am2qa1709122mMR7N.html

Q11：接入支付分的商户客诉以及商户的主体违规情况的标准是什么？

A11：接入商户一个月内整体投诉率<0.01%（含同主体），且商户主体无违规

Q12：接入支付分服务后，怎么查看客诉信息？发生用户客诉怎么处理？

A12：查询&处理指引可查看该文档：交易投诉运营规范2.0

Q13：接入支付分后被通知客诉超标并要求整改怎么办？

A13：请登录商户平台-账号中心-消费者投诉查看并积极处理客诉，并采取有效措施降低用户投诉率

Q14：新商户/服务商申请支付分,需要重新提交资料并重新申请吗？

A14：需要；

Q15：已经接入支付分场景的商户/服务商，新增使用支付分的业务场景需要重新申请支付分吗？

A15：需要；

Q16：申请支付分服务是否需要签署协议？

A16：需要；

Q17：支付分协议怎么签署？

A17：签署形式：【微信支付-商户平台】进行线上签署

Q18：支付分协议签署入口在哪里？

A18：商户信息及业务场景审核通过后，商户登陆【微信支付-商户平台】可见入口。

（签署指引：登陆【微信支付-商户平台】 >产品中心>支付拓展工具>微信支付分>申请开通产品+签署协议）

Q19：为什么在商户平台看不到【微信支付分】的入口？

A19：需要向微信支付分提出接入申请，且申请通过后才能看到入口

Q20：支付分接口开发一般需要几天？

A20：具体时长请申请商户自行查看接口文档，并根据自身的业务需要以及开发能力进行评估

支付分功能类

Q1：支付分是什么？

A1：微信支付分是对个人的身份特质、支付行为、使用历史等情况的综合计算分值。商户可以申请接入微信支付分产品方案，进而实现免押金或先享后付等服务体验，在提升交易效率的同时，也能有效地降低坏账的风险。

Q2：分数门槛是什么？

A2：分数门槛是筛选合适用户的能力，分数达到或超过该分数门槛的用户，才可以享受对应的服务（例如免押金，免预充值等）。

Q3：服务风险金是什么？

A3：用户可在某服务下单日/单笔可付款的限额

Q4：支付分怎么保障商户权益？

A4：精准的用户风险识别能力、有保障的扣款能力、以及联合约束机制保障接入商户的权益

Q5：扣费不成功支付分会有什么作用/用户恶意拒绝支付会有什么应对措施？

A5：

• 轮询（微信支付账户全渠道轮询自动扣款机制）
• 提醒（微信支付官方账号下发提醒消息）
• 计入负面记录并降低支付分

Q6：轮询扣款的逻辑规则？

A6：每天不定期轮巡扣款

Q7：需确认和免确认模式的区别？

A7：

1. 需确认模式：为订单维度的授权，是单次授权。用户授权了当前这一笔订单后，商户仅能针对当前订单调用一次支付分的订单创建和完结。
2. 免确认模式：为商户服务维度的授权，是长期授权。用户授权了该商户服务后，商户可以通过后台接口进行支付分的订单创建和完结，目前只针对部分场景开放。

Q8：什么场景可以使用免确认模式？

A8：【免确认订单模式】是高级接口权限，目前只支持如下场景使用：

网约车、共享单车/电单车、快递、充电桩、预订平台、路边停车、出行票务、电商

Q9：支付分能力什么情况下会被处罚下线？

A9：平台将根据商户服务质量各项指标进行综合评估，对服务指标较差的商户，微信支付会采取相应限制措施，包括但不限于限制新功能使用、限制部分权限功能等。

Q10：商家服务质量考核指标是什么？

A10：可参考消费者投诉处理指南：https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html

Q11：支付分扣费是否有限额？

A11：服务风险金即为限额，其维度为单个用户/单日/单笔

Q12：直连模式和服务商模式的区别？

A12：

1. 直连模式：指商户自行开发系统来对接微信支付进行交易，微信支付将资金直接结算到商户的结算账户，商户给用户提供支付服务。该模式要求商户具备系统开发能力，商户可自行前往商户平台完成入驻。
2. 服务商模式：指针对市面上一些中小型且没有开发能力的商户，由已在微信支付官方注册入驻的系统开发商或解决方案提供商协助这些商户完成入驻，开发及日常运营工作的模式。服务商可前往 服务商平台完成注册入驻。

可参考：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/terms_definition/chapter1_1.shtml