微信支付商户1508549681，从2025年12月29日被提示涉嫌欺诈并被关闭了商户收款功能，查询了一下消费者投诉信息，并没有查到任何投诉记录。查了公司关联的其他商户号，有一个商户号曾经有过投诉（2025年5月份出现的投诉），早已妥善解决。

于是按照平台要求发起申诉，但提交的申诉已经被驳回数次，驳回理由：商户仍存在交易风险或违反平台规则的情形，本次申诉暂不通过。

和客服沟通后，我们对申诉进行了修改，提交的资料包含了详细文字描述真实经营业务及相应证明材料；小程序可实测的二维码以及对应的测试账号和密码；以及交易订单号(420开头28位数字)及相对应的售卖商品凭证或提供服务凭证(包括发票、交易聊天记录截图、订单截图)等信息。提交要求的所有资料后，仍被驳回了2次。驳回理由仍是：商户仍存在交易风险或违反平台规则的情形，本次申诉暂不通过。每次驳回也并未告知该如何修改材料，或者需要额外补充哪些材料。

从被限制交易到今天，中间和客服反复沟通了四五次，第一次和客服致电打了两个多小时才接通，后续接线速度有所提升，但是并未解决实际问题。客服反馈她看不到我们提交的信息，不知道我们提交的资料具体有哪些问题，只能帮我们做下反馈（反馈给工作人员，而非具体的审核人员），每次反馈后的结果就是让我们重新提交材料，直至再次被驳回，从被限制交易到今天，已经一个多月问题始终得不到有效解决。

诉求1：想了解该商户号到底有何异常？存在了哪些欺诈行为？为什么会没有缘由的被封禁？如果涉嫌欺诈为什么没有任何投诉记录？没有投诉何反馈记录那是何依据判定的存在欺诈？

诉求2：客服电话形同虚设，只说给反馈，但是不解决商户所遇到的实际问题，并且客服给反馈的并非负责审核的人员，而是所谓的工作人员，且该工作人员并不参与审核，那反馈给工作人员的意义是什么？问题从何得以解决？希望能把我们的问题反馈到审核人员，给到一个有效的解决方案，解决账户被封的问题，目前已经严重影响到我们业务的正常开展，需要我们提供的材料我们会全力配合准备。

平台和商户之间应该是平等的，商户遇到问题平台需要协助解决，而非用客服官方话术一次又一次的搪塞商户。平台设置风控的出发点应该是让用户享受到更加安全的支付环境，而非给守法经营的商户设置诸多障碍。我看到近期有很多和我们遇到同样问题的客户在提问，这样的商户不在少数，希望平台能够重视商户们的建议和反馈，打造一个更和谐的使用环境，谢谢！

商户号投诉信息查询截图：

商户号被限制交易截图：

提交的资料截图：

近期遇到同样问题的部分商户反馈截图：