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已缴纳保证金和商责欠款,补发快递并且客户已收到货,怎么确认商责欠款打给了客户,怎么把这个款追回?

客户投诉了疫情期间的订单(未发货),上周我已缴纳保证金和商责欠款,补发快递并且客户已收到货,怎么确认商责欠款打给了客户,怎么把这个款追回?

以下是现在截图:

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