11月22号收到小程序后台的通知，表示“确认你的小程序近期存在对用户咨询未及时作回复的情况，给予我们警告”，我们询问客服同事相关情况，以及她也给我们看了相关和客户之间的沟通记录，都没有什么情况出现在里面，想请问平台是怎么判定的，是否可以进行申诉？如果平台只听取投诉者的片面言语，是否对我们就不那么公平了？