我身为一名乡镇基层工作人员，在便民服务大厅工作，经常看到群众前来办理业务，因不知流程与所需文件，常需要往返跑多次，才能办完，或一些可以网上自助办理的业务，也要多走冤枉路，询问工作人员后才会办理，以及因错过时间受到损失（如养老待遇登记）等问题。 为了方便群众，一则少走冤枉路，其次免于不必要的损失，自行申请了便民咨询公众号，详细的列举了各项业务的办理流程，及要求并附所需的申请表格，期间绝无夹带私货，却被举报恶意营销，接到被举报处理消息后，积极申诉，在等待后却被告知确有违规，但未明确列举违规内容，谨以此文希望可以明确告知违规内容，若无法解封原有公众号，可以重新申请，避免再次被封禁。 因为我自身处于N线小县城的一个街道办事处，前来办理业务的，尤其是人社类业务的，常有文化不高或行动不便的群众，如能通过公众号公开办事流程，不仅节省其时间成本，更能极大方便行动不便及重度残疾的群众，节约办事成本。 在此盼望公众号管理人员告知违规内容。