公司的公众号在上个月出现了恶性涨粉的情况，多次反馈，投诉，试了所有的方法，但是问题依然没有得到解决。每次的回复都一样，跟自动回复一样。 看来投诉什么的真的是不痛不痒，所以无论是客服还是运营都不作为。 恶性涨粉问题直接反馈了信息安全的隐患，不能删除僵尸粉，找不到源头，也不管解决。真是棒呆了。 [图片]

公司的公众号在近几个月多次出现问题。从后台数据调取，不同电脑，统一月份数据不同，再到公账号在一天时间内增加大量僵尸粉。都是在公众号使用期间影响公司较大的问题。一是导致数据无法准确的进行分析，直接影响后期公司的运营活动，二是直接让人怀疑存在信息安全隐患。 在这样的情况下，腾讯公众号没有电话客服，反馈到客服平台，要不然等待时间长，要不然就是答案答非所问，毫无意义。 近期的涨粉问题一周了，依然没有有说服力的回复。 所以是因为腾讯对于公众号服务没有要求吗？不解决用户问题，反正用户也没辙?

公司推广用的公众号于2022年7月27日出现了大量的不正常涨粉现象。在反馈到腾讯客服未被解决后，也私信了咱们的工作人员，目前依然是待解决状态。 尝试了很多的沟通渠道和方式，腾讯根本不管。本身公司就是做软件的，现在一个公众号，让我们真的担心是信息安全问题。 在7月27日，公司公众号后台突然冒出了很多不正常的粉丝关注。怀疑是公众号平台存在安全问题。所有添加渠道显示的都是其他。但是客服回复账号不存在安全问题。 那么现在想咨询以下问题： 涨粉渠道中的其他渠道具体是什么范围？不正常粉丝有何影响，如何删除？可否查到具体ID增长的具体原因是什么？希望腾讯针对于公众号业务可以提供人工电话客服，在目前这种比较着急的情况下，腾讯客服又答非所问，确实服务体验较差。