# 对话分析

## 功能简介

对话分析功能帮助您洞察用户与机器人的交互情况，通过数据聚合与统计分析，快速定位热点问题、评估技能效果，并追溯每一条对话详情，从而实现服务优化与舆情监控。

## 热门问题

此功能对用户发送的消息进行语义聚合，统计高频问题，帮助您了解用户核心关注点。

时间筛选：支持选择“昨天”、“近7天”、“上周”或自定义日期范围。

命中筛选：可筛选“全部问题”或仅查看“未命中”（即机器人未给出满意答案）的问题，聚焦服务盲区


![hot_question_1.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/ed1e253b-9777-475f-a36d-7f0e3f5276d4.png)

### 聚类设置

控制语义归并的宽松程度，适用于不同分析场景：
| 模式 | 说明 |
|--|--|
| **紧密** |更严格的归类，可能产生更多独立问题分类。 |
| **平衡**（默认） | 平衡的归类方式，能较好地反应数据自然分布。 |
| **松散** | 更宽松的归类，可能出现不同类被合并在一起。 |

![hot_question_5.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/6bd289f8-87ba-4e79-b3e0-15f029b81221.png)

-   无意义过滤：

         开启后AI自动过滤无意义的用户消息，聚焦用户真实诉求 
         默认为关闭状态

![hot_question_9.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/c4825a0d-335a-4301-b430-004137e195a2.png)

-    导出数据:以表格方式导出热门问题

![hot_question_10.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/24457b81-6f0e-453f-bed7-c06a7c29eea5.png)

##  更多问法

-   更多问法：关联标准问题泛化相似问法

    对关联标准问题推荐的待学习相似问法进行通过/忽略操作


    通过：点击“通过”后同步在已配置的问答中添加该相似问法


    忽略：点击“忽略”后则列表不再展示该相似问法

![hot_question_11.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/9fc25e91-9526-481e-9b8e-298f3bd11816.png)

   对关联标准问题推荐的待学习相似问法设置配入其他问题/配入新建问题操作

![hot_question_7.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/738f36e0-2cc0-4edf-ae30-ebc1a8d3a9cc.png)

   配入其他问题：点击“配入其他问题”可将该相似问法添加到任意分类下的已有问题中

![hot_question_12.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/651e10e4-d23b-44c2-a3d0-fcf52f475586.png)

   配入新建问题：点击“配入新建问题”将跳转到问答配置中新建问答（该相似问题自动配置到相似问法）

![hot_question_13.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/e8e9097c-9ad6-44bd-ac28-ece341da12d7.png)

>  注：仅支持昨天和近7天的相似问法推荐

##  命中排行

此功能统计知识库中 “常用问答”​ 和 “任务技能”​ 的命中次数，并按命中量排序，直观反映各问答与技能的使用热度。

统计维度：支持按“昨天”、“近7天”或自定义时间范围查询。

数据导出：支持将排行数据以表格形式导出。



![hot_question_8.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/c9d62064-ed63-4591-be6a-a76bf54d6956.png)


##    对话日志

通过日志数据实时关注每天工作情况，根据详细日志留痕操作。

### 查询条件

提供完整的对话记录查询能力，支持多维度筛选，满足问题追溯与深度分析需求。


查询范围：可查询最近 7天​ 内的详细对话日志（仅展现一万条数据，查看更多数据需要导出完整日志）。


![dailyreport8.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/04eed931-d4ca-46b6-87f9-bc2f61ae0de7.png)

筛选条件：支持组合以下条件进行精确筛选：
 筛选条件 | 说明 |
    | --- | --- |
    | **消息时间** | 对话发生的具体时间点 |
    | **来源** | 用户访问渠道，如公众号、小程序、网页H5等 |
    | **用户消息** | 用户发送的消息内容|
    | **回复内容** | 机器人返回的回复内容 |
    | **命中类型** | 回复的来源类型，如：LLM问答、任务技能、常用问答、未命中、人工客服等 |
    | **命中具体** | 命中的具体技能或问答名称 |
    | **msg_id** | msg_id |
    | **user_id** | user_id |

![dailyreport7.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/e0dfc49d-be72-48a6-a1bf-71cc0c1f1830.png)