# 用户标签

## 功能概述

通过用户标签功能，可以为机器人面向的用户打标签，并针对性地群发消息，该功能支持公众号（服务号/订阅号）与小程序，通常用于商务场景，可以实现对用户的精细化运营，提升交易转化与满意度。

## 创建标签

根据用户类型设置不同用户标签，让用户特性一目了然。

### 系统默认标签
系统自动生成，包括开口、关注和可触达三个标签，**无需手动创建**。默认标签半小时更新一次人数

| 标签分类 | 标签名称 | 打标逻辑 |
| :--- | :--- | :--- |
| **关注时间** | 新用户 | 关注公众号时间在 **48小时以内** 的所有用户。 |
| | 老用户 | 关注公众号时间超过48小时的用户。 |
| **互动情况** | 已开口 | 在公众号绑定本平台后，曾主动发送过消息的用户。 |
| | 未开口 | 绑定后从未主动发送消息的用户。 |
| **触达能力** | 可触达 | 绑定后，满足以下任一条件的用户：
• **1小时内内有**：点击菜单、关注公众号、扫描二维码行为。
• **48小时内有**：发送消息、完成支付行为。 详见[文档](/doc/service/guide/product/message/Receiving_event_pushes.md)
|
| | 不可触达 | 不满足“可触达”条件的用户。 |
| **来源渠道** | 广告用户 | 通过广告渠道关注公众号的用户。 |
| | 非广告用户 | 通过非广告渠道关注的用户。 |

注：公众号在17点绑定平台，用户在16点30关注的公众号，也会被打上「可触达」标签
来源渠道：公众号绑定平台后，通过广告关注的用户才会被打上「广告」标签；其他用户均为「非广告」

###  广告标签

通过回传广告平台数据，自动为来自特定广告的用户打上标签。

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**创建与配置步骤**：
1.  **操作路径**：【用户标签】>【新建标签】> 选择【广告标签】。
2.  **填写规则**：输入自定义标签名称，并在下方文本框内，按行填写来源广告的ID（多个广告 ID 需换行）。
3.  **提交生效**：将页面生成的**回传地址**，提交给您的广告平台（如腾讯广告）运营或微信AI产品同学进行配置，配置后生效。

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###  数据回传标签

将自己的数据回传回来，直接形成标签。

**（1）新建标签**

在【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】

**（2）获取回传地址和秘钥**

显示机器人暂无回传地址和秘钥，点击「获取」

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**（3）回传数据**

获取回传地址和秘钥后，将数据回传给平台，即可生成标签并在用户标签面板查看。

**（4）当小程序和公众号绑定在同一微信开发者账号下**

可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签。例如想要形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签，可以这样操作：

先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid，再回传至微信对话开放平台。

转换的操作流程如下：

-   获取公众号粉丝的 openid 和 unionid：

1）获取所有粉丝的 openid，[点击查看](/doc/service/api/usermanage/userinfo/api_getfans.md)

2）获取 openid 对应的 unionid，[点击查看](/doc/service/guide/product/unionid.md)

-   小程序用户，已关注公众号的用户：可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid，不需要用户额外授权给小程序。[点击查看](/doc/service/guide/product/unionid.md)

-   针对小程序/公众号的共同用户：将小程序 opneid，转换为在公众号 openid：

1） 通过 1/2 步操作，可以获取到两部分数据：「公众号用户的 openid 1 与 unionid」，以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」；

2） 通过 unionid，即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。

### 组合标签
通过对已有标签（包括默认标签和其他组合标签）进行交集、并集、差集运算，创建出更复杂、更精准的用户分组。
创建步骤：
进入 【用户标签】​ 页面，点击 【新建标签】，选择 【组合标签】，通过拖拽或选择已有标签，设置标签间的组合逻辑（且/或/非），填写新标签的名称和备注，点击确认。

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**标签状态说明**：
| 状态 | 含义 | 是否可用于群发 |
| :--- | :--- | :--- |
| **生效中** | 当存量用户处理过程中。 | 否 |
| **已生效** | 存量用户处理完成时，新增用户会每15分钟更新。 | 是 |
| **已失效** | 当组合标签的子标签被删除时。 | 否 |

### 查看与应用标签
*   **在客服对话中查看**：在客服面板的对话界面，用户信息区会展示该用户身上的所有标签，帮助客服人员进行针对性回复。
*   **用于定向群发**：在【消息群发】功能中，您可以选择一个或多个用户标签作为发送对象。
*   **同步至公众号**：可将平台创建的标签同步到绑定的公众号后台，在公众号原生功能中使用。

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##功能权限说明
机器人在绑定微信认证的公众号的前提下才可以使用标签化客户运营的能力，否则用户标签界面将处于空状态且不可编辑
| 操作 | 超级管理员 / 运营 | 客服 |
|------|------------------|------|
| 新建/编辑/删除标签 | ✅ | ❌ |
| 获取/查看回传标签地址和重置key | ✅ | 仅查看 |
| 同步标签至公众号后台 | ✅ | ❌ |
| 查看标签详情与人群数 | ✅ | ✅ |

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