# 微信公众号

公众号（服务号/订阅号）管理员可以通过微信扫码方式，将公众号授权给微信对话平台，从而启用智能对话功能与智能洞察功能。用户可以在公众号内直接输入内容并发起对话。

![wechat2.png](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/a1accb37-a2e5-42e0-9620-889792370c30.png)

## 绑定与解绑

### 绑定和解绑

完成机器人配置后，进入【应用绑定】→【公众号】页面，微信公众号管理员使用个人微信扫描二维码进行授权，完成绑定。

![wechat](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/6839a1e7-b43d-4c56-b3e8-8a73a2a7559b.png)

### 解绑公众号

在【应用绑定】→【公众号】页面，找到已绑定的公众号 >>> 点击公众号右上角的【更多】按钮，选择【解除绑定】 >>> 点击确认，即可完成解绑。

![wechat](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/6b1b3087-9646-48e9-961c-1987cee42d6c.png)

> **注：不支持多个机器人同时绑定一个公众号，如果多次绑定，公众号将与上次绑定的机器人自动解绑。一个机器人可以同时绑定多个公众号。**

## 权限说明

由于不同类型的公众号（已认证和未认证）拥有不同的权限，微信对话平台提供的功能也会有所不同。以下是各功能的权限对比表：

| 功能 | 说明 | 未认证 | 已认证 |
| --- | --- | :---: | :---: |
| 多条回复 | 基于一条用户消息回复多条预设消息              | ❌ | ✅ |
| 人工客服 | 消息转接人工客服相关的整套服务               | ❌ | ✅ |
| 标签运营 | 给用户打上标签，并基于标签来推送消息等相关功能  | ❌ | ✅ |
| 异步推送 | 欢迎语延迟发送等，需要异步处理场景              | ❌ | ✅ |

其他限制可参考：[公众号客服消息](/doc/service/guide/product/message/Receiving_event_pushes.md)

## 用户引导建议

![alt text](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/eb4ee6d0-3df8-468e-9398-101c0c241f6a.png)

如果公众号设置了“自定义菜单”，建议通过设置自动回复文本消息，引导用户激活对话窗口。这样用户在点击菜单时能够快速启动智能对话，提升用户体验。

![alt text](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/157653d0-767a-46c6-becd-2492ad2a27d3.png)