# 欢迎语设置

## 功能简介

欢迎语是用户关注公众号或进入客服页面时，自动推送给用户的消息。设置合适的欢迎语可以帮助用户了解机器人能做什么，并引导用户以适当的方式提问。

**注：**

- 绑定公众号后，公众号的欢迎语才会生效，绑定方法请参见[【应用场景接入示范-微信公众号】](/doc/aispeech/platform/application/official_account)。
- 支持的欢迎语形式包括文本、热问、图片、视频、文章、小程序卡片、图文链接等。

## 欢迎语类型

### 通用欢迎语

通用欢迎语适用于所有用户，不依赖于个性化设置，适用于大多数公众号应用场景。

- **配置路径**：在【配置】→【基础设置】→【欢迎语】→【通用欢迎语】中编辑。
- **配置要求**：编辑保存后需要发布机器人，发布成功后才会生效。

![welcome](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/54f7421f-f8f5-4a36-b817-d49dbfb2408a.png)

### 个性欢迎语

个性欢迎语仅支持公众号欢迎语，可根据不同的用户或场景设置，适用于需要个性化引导的场景。

- **配置路径**：在【配置】→【基础设置】→【欢迎语】→【个性欢迎语】中编辑。
- **配置要求**：选择欢迎语的发送对象和时间，编辑保存后需要发布机器人，发布成功后才会生效。

![welcome](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/9d6598d7-1490-4c42-8379-7d5c762eca9f.png)

**注：**

- 同个公众号应用场景下个性化欢迎语（个性化能力：如广告来源、发送范围、定时发送等）和通用欢迎语不能同时配置/使用！
- 仅已认证公众号有个性化能力（如广告来源、发送范围、定时发送等），未认证公众号无法设置！

![welcome](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/6841a8aa-4032-40b9-b86e-1ec58d28eb5c.png)

## 欢迎语触发条件

若设置多条欢迎语，则同时触发。未认证公众号和微信客服无法设置多条欢迎语，若实际设置了多条，只能生效一条。

| 接入方式         | 触发条件说明                                                                 |
|------------------|------------------------------------------------------------------------------|
| **H5网页**       | 每个用户24小时内只推送一次，最多设置三条。                                   |
| **公众号（认证）**| 用户关注公众号时，自动推送已设置的欢迎语，最多设置三条。                      |
| **公众号（未认证）**| 用户关注公众号时，仅支持设置一条欢迎语，                             |
| **小程序客服**    | 用户发送第一条消息后推送，最多设置三条，24小时内仅推送一次。                 |
| **小程序插件**    | 进入客服页面后推送，最多设置三条，24小时内仅推送一次。                       |
| **微信客服**      | 进入客服页面后推送，最多设置一条，24小时内仅推送一次。                       |
| **开放接口**      | 暂不支持                       |