客服消息推送的数据包有哪几种消息/事件类型?

最后一次编辑于 2026-07-23

当用户在客服会话发送消息、或触发特定操作事件时,微信服务器会将数据包推送到开发者配置的服务器 URL / 云开发云函数 / 云托管服务。目前推送的数据包类型包括:

  • 文本消息:MsgType 为 text,包含用户发送的文本内容 Content。
  • 图片消息:MsgType 为 image,包含图片链接 PicUrl 和媒体 ID MediaId,可通过 获取临时素材 接口拉取图片数据。
  • 小程序卡片消息:MsgType 为 miniprogrampage,包含卡片标题 Title、关联的 AppId 和页面路径 PagePath。
  • 进入会话事件:MsgType 为 event,Event 为 user_enter_tempsession,表示用户通过 客服会话按钮 进入客服会话。

各类型数据包的完整字段说明及 XML/JSON 示例,请参考接收消息和事件文档正文。

反馈