# 工单超时通知
本文档描述服务器端接收的消息或事件，详细说明参见消息推送。
事件英文名：ec_platform_kf_ticket_timeout
商家工单处理超时时推送
# 1. 消息参数
# 请求体 Request Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| request_data | object | - |
# Body.request_data Object Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| ticket_id | string | 工单id |
# 2. 消息返回
# 返回体 Response Payload
回复 success 或空字符串（无需加密）
# 3. 注意事项
本事件无特殊注意事项
# 4. 代码示例
请求示例
{
"ToUserName": "gh_*",
"FromUserName": "OpenID",
"CreateTime": 1662480000,
"MsgType": "event",
"Event": "ec_platform_kf_ticket_timeout",
"request_data": {
"ticket_id": "123"
}
}
返回示例
{
"ToUserName": "oABCD",
"FromUserName": "gh_abcdefg",
"CreateTime": 1533042556,
"MsgType": "event",
"Event": "ec_platform_kf_ticket_timeout",
"ResultCode": 0,
"ResultMsg": "success"
}
文档变更日志（1条）2026 年 04 月 17 日
新增 工单超时通知