# 发送客服消息

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前为 48 小时）调用客服接口，通过调用 [发送客服消息接口](/miniprogram/dev/server/API/kf-mgnt/kf-message/api_sendcustommessage.md) 来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数和下发时限不同。

| 用户动作         | 允许下发条数限制 | 下发时限 |
| ---------------- | ---------------- | -------- |
| 用户发送消息     | 5 条             | 48 小时  |
| 用户进入客服消息 | 2 条             | 1 分钟   |