# 工单

### 使用说明

开发者可通过云开发控制台提供的 工单 功能提交相应的工单用于解决部分资源使用过程中的问题。目前 工单 仅支持处理以下问题：

- 资源故障相关
- 费用相关

其他问题请前往 [微信开放社区](https://developers.weixin.qq.com) 提问。

### 新建工单

1. 开发者可登录 微信开发者工具 的 云开发控制台，在 工单 功能中点击新建工单。目前仅支持同一小程序下的开发者创建该小程序所属工单记录。

![创建工单](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/4c69b0a0-9fe9-47df-abd8-8617b0faa949.jpg)

2. 阅读提醒事项后，点击确定即可跳转至工单编辑页面。
3. 编辑工单时，目前仅支持文字和图片的输入方式。**为保证图片的正常显示，请通过点击 图片 添加按钮的方式添加图片资源。**

![编辑工单](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/f2a6d5ff-edc4-48c3-8736-a11c7f6ac77a.png)

4. 提交工单后，开发者还可根据需求，添加相应的工单评论或关闭工单。
5. 工单被 客服 人员处理后，系统会通过微信公众平台公众号下发相应的消息提醒。

### 查看工单

1. 开发者可登录 微信开发者工具 的 云开发控制台，在 工单 功能中查看工单列表。

![查看工单](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/beb8c990-b608-421f-9a96-e2c45ab159ad.png)

2. 点击相应问题标题，系统即可跳转至工单查看页面。在工单查看页面，开发者还可根据需求，添加相应的工单评论或关闭工单。
3. 目前仅支持同一小程序下的开发者查看该小程序所属工单记录。非小程序开发者，无查看权限。

### 关闭工单

开发者可通过工单编辑页面的 关闭工单 按钮关闭已处理完毕的工单。对于 已完结 的工单，用户无法继续添加评论。

同时，在用户长时间未回复工单情况下，系统会在 7 天后自动关闭工单。

![关闭工单](https://res8.wxqcloud.qq.com.cn/wxdoc/74f5473c-aa86-46f0-a885-01b536379457.png)