# 商家回应投诉

> 接口应在服务器端调用，不可在前端（小程序、网页、APP等）直接调用，具体可参考[接口调用指南](/doc/oplatform/developers/dev/guide.md)。

接口英文名：respondComplaint

该接口用于商家处理投诉

## 1. 调用方式

### HTTPS 调用

```bash
POST https://api.weixin.qq.com/wxaapi/minishop/bussiRespondComplaint?access_token=ACCESS_TOKEN
```

### 云调用

- 本接口不支持云调用。

### 第三方调用

- 本接口支持第三方平台代商家调用。

- 该接口所属的权限集 id 为：76

- 服务商获得其中之一权限集授权后，可通过使用 [authorizer_access_token](/doc/oplatform/developers/dev/AuthorizerAccessToken.md) 代商家进行调用，具体可查看 [第三方调用](/doc/oplatform/Third-party_Platforms/2.0/Before_Develop/call_interface.md) 说明文档。

## 2. 请求参数

### 查询参数 `Query String Parameters`

```json
[
  {
    "参数名": "access_token",
    "类型": "string",
    "必填": "是",
    "说明": "接口调用凭证，可使用 [access_token](/miniprogram/dev/server/API/mp-access-token/api_getaccesstoken)、[authorizer_access_token](/doc/oplatform/openApi/ticket-token/api_getauthorizeraccesstoken.md)"
  }
]
```

### 请求体 `Request Payload`

```json
[
  {
    "参数名": "content",
    "类型": "string",
    "必填": "是",
    "说明": "回应的内容（图片数组mediaIdList跟内容content二选一）"
  },
  {
    "参数名": "complaintOrderId",
    "类型": "number",
    "必填": "是",
    "说明": "单号"
  },
  {
    "参数名": "mediaIdList",
    "类型": "array",
    "必填": "是",
    "说明": "图片 id 列表，可参考[新增素材](/miniprogram/dev/server/API/kf-mgnt/kf-message/api_uploadtempmedia)（图片数组mediaIdList跟内容content二选一）"
  },
  {
    "参数名": "bussiHandle",
    "类型": "number",
    "必填": "是",
    "说明": "操作：1是同意和解，2是拒绝和解"
  }
]
```

## 3. 返回参数

### 返回体 `Response Payload`

```json
[
  {
    "参数名": "errcode",
    "类型": "number",
    "示例": "0",
    "说明": "错误码"
  },
  {
    "参数名": "errmsg",
    "类型": "string",
    "示例": "ok",
    "说明": "错误信息"
  }
]
```

## 4. 注意事项

本接口无特殊注意事项

## 5. 代码示例

请求示例

```json
{
    "content": "", // 回应的内容
    "complaintOrderId": 123456, // 单号
    "mediaIdList": [], // 图片的id
    "bussiHandle": 1,// 操作1是同意和解，2是拒绝和解
}
```

返回示例

```json
{
    "errcode": 0,
    "errmsg": "ok"
}
```

## 6. 错误码

以下是本接口的错误码列表，其他错误码可参考 [通用错误码](/doc/oplatform/developers/errCode/README.md)；调用接口遇到报错，可使用官方提供的 [API 诊断工具](https://developers.weixin.qq.com/console/devtools/debug?utm_source=api_errcode) 辅助定位和分析问题。

```json
[
  {
    "错误码": "0",
    "错误描述": "成功",
    "解决方案": ""
  },
  {
    "错误码": "1",
    "错误描述": "单号不存在",
    "解决方案": ""
  },
  {
    "错误码": "309",
    "错误描述": "状态不对（可能是已经转到下一个状态了）",
    "解决方案": "开发者自行校验投诉单状态"
  },
  {
    "错误码": "10001",
    "错误描述": "参数异常，errmsg字段展示具体描述",
    "解决方案": ""
  },
  {
    "错误码": "40001",
    "错误描述": "invalid credential  access_token isinvalid or not latest",
    "解决方案": "获取 access_token 时 AppSecret 错误，或者 access_token 无效。请开发者认真比对 AppSecret 的正确性，或查看是否正在为恰当的公众号调用接口"
  }
]
```

## 7. 适用范围

本接口支持「小程序」账号类型调用。其他账号类型如无特殊说明，均不可调用。