# 交通服务类小程序运营规范

为维护小程序交通服务秩序，保障用户在打车、购票、导航、停车、骑行、租车、代驾、充电等出行场景中的正常使用体验和信息权益，提供交通服务相关服务的小程序，除需遵守《微信小程序平台运营规范》外，还应遵守本规范。

## 1.适用范围
本规范适用于在小程序内提供交通服务（即小程序类目含交通服务）的小程序
，包括但不限于：

网约车、出租车、顺风车、拼车、代驾等用车服务；

公交、地铁、城际交通、火车票、机票、船票、汽车票等票务服务；

共享单车、共享电单车、租车、包车等出行工具服务；

停车、充电、加油、车辆服务、路线查询、行程管理等出行辅助服务；

其他以完成用户出行目的为核心的小程序服务。

## 2. 类目与服务规范
开发者应根据小程序实际经营内容正确选择服务类目，并按平台要求提供相关资质。小程序页面展示的服务内容、服务流程、收费说明、订单规则、售后规则等应真实、准确、清晰，不得通过虚假信息、诱导操作或广告干扰影响用户正常完成交通服务。

## 3. 用户手机号获取规范
### 3.1 禁止违规获取手机号
交通服务小程序不得在服务使用过程中违规获取、诱导获取用户手机号。
* 如以“领取权益”“解锁优惠”等名义诱导用户提供手机号；
* 将手机号授权与非必要服务功能绑定，导致用户不授权即无法继续使用核心服务，如停车服务小程序不允许在缴纳停车费时，强制要求用户授权手机号；
    - 不再支持停车服务小程序申请手机号授权组件。

## 4. 服务流程广告展示规范
交通服务类小程序可在合规范围内展示商业广告、营销活动、权益推荐等内容，但不得影响用户正常完成交通服务，不得存在诱导、误导用户的行为。

广告、营销活动、权益推荐等内容不得优先于用户核心服务流程展示，不得遮挡、替代、混淆或延迟用户完成交通服务所需的关键操作。

本规范所称广告或诱导内容，包括但不限于商业广告、联盟广告、权益卡、优惠券、会员开通、抽奖、贷款、保险、小游戏、直播、App 下载、第三方服务导流等。

### 4.1 禁止弹窗广告阻断核心服务
在用户使用交通服务服务过程中，小程序不得通过弹窗、浮层、全屏广告、半屏广告、遮罩层等方式阻断用户正常操作。

如以下场景不得出现阻断式广告或诱导弹窗：
* 用户发起叫车、扫码开锁、购票、支付、停车缴费、导航、查询路线等核心操作前后；
* 用户填写出发地、目的地、乘车人、车牌号、订单信息等关键内容时；
* 用户等待司机接单、车辆解锁、票务出票、支付结果、行程确认等关键状态时；
* 用户取消订单、申请退款、联系客服、查看行程安全信息等权益保障场景中；
* 用户完成服务后的结果确认页面中。

### 4.2 弹窗关闭要求
在非核心服务流程中确需展示广告、营销或权益推荐弹窗的，应满足以下要求：
* 不得默认全屏遮挡核心服务内容；
* 关闭按钮应清晰可见，不得使用低对比度、小尺寸、延迟出现等方式增加关闭难度；
* 不得设置“关闭即放弃服务”“不授权无法继续”等误导性文案；
* 不得通过频繁弹出、连续弹出、关闭后再次弹出等方式干扰用户；
* 不得将广告点击区域设计为主要操作按钮，诱导用户误触。

## 5. 页面广告比例与误操作规范
### 5.1 禁止大比例广告曝光
交通服务类小程序的核心服务页面，应以完成用户出行服务为主要目的，不得出现大比例广告曝光，导致用户难以识别主要功能或发生误操作。

核心服务页面包括但不限于：
* 首页/服务入口页；
* 叫车页、购票页、停车缴费页、扫码开锁页；
* 订单确认页、支付页、行程中页面；
* 路线查询页、乘车码页、票据展示页；
* 订单详情页、退款/售后页、客服页；
* 服务完成页。

如广告、营销内容导致用户需要额外关闭、跳过、滚动查找，或难以识别核心服务入口、关键操作按钮的，视为影响用户正常完成服务。

### 5.2 广告展示限制
小程序不得出现以下情形：
* 广告、营销卡片、导流入口在首屏占据过大面积，明显弱化核心服务入口；
* 广告位置靠近“确认叫车”“立即支付”“扫码开锁”“确认购票”“申请退款”等关键按钮，导致用户误触；
* 广告样式与核心服务按钮高度相似，造成用户误以为广告是服务流程的一部分；
* 页面连续展示多个广告模块，使用户需要多次滚动才能找到核心服务入口；
* 通过悬浮广告、底部吸附广告、遮挡按钮等方式影响用户操作；
* 将非交通服务入口包装为“必领”“必点”“继续”“确认”等高诱导按钮。

## 6. 服务完成页规范
### 6.1 完成页应优先呈现服务结果
用户完成交通服务后，小程序完成页应优先展示与本次服务相关的必要信息，包括但不限于：

行程完成状态；

支付结果；

订单金额；

票务/停车/骑行/用车结果；

发票、售后、客服、评价等必要入口。

### 6.2 禁止完成页广告和诱导界面干扰
完成页可展示评价、发票、客服、售后、同类服务推荐等与本次服务相关的内容，但不得优先于服务结果展示，不得阻断用户返回、退出或查看订单。服务完成页不得出现以下情形：
* 以全屏弹窗、半屏弹窗、遮罩层等方式优先展示广告；
* 在完成结果展示前要求用户点击广告、领取权益、开通会员、下载 App、跳转第三方页面；
* 将“完成”“返回”“查看订单”“开发票”等必要按钮弱化，而突出广告或营销按钮；
* 通过“再领一次”“必领红包”“错过即失效”“继续完成”等文案诱导用户点击非必要内容；
* 在完成页连续展示多个广告、权益、推荐模块，导致用户难以确认订单结果；
* 使用与系统确认、支付成功、订单完成相似的样式包装广告内容，造成用户误解。

## 7.违规处置
平台将根据违规行为的严重程度，对交通服务类小程序采取包括但不限于以下处理措施：
* 限制广告组件使用
* 限制webview能力使用
* 限制手机号组件使用
* 限制小程序跳转、半屏打开小程序能力使用
* 封禁违规广告页面
* 限制版本更新等措施