# 小程序交易投诉流程指引

为保障用户的交易体验，当交易中出现分歧需要协商解决时，可通过小程序平台提供的"交易投诉"功能提交申请。具体操作步骤如下：

您可以通过以下方式提交投诉申请，请选择其中一种进行操作。

路径一：小程序—页面右上角"…"→ 反馈与投诉→ 交易投诉→ 选择投诉类型→ 选择投诉订单→ 填写投诉内容→ 提交

路径二：微信"服务通知" → 点击订单消息中的"进入小程序查看" → 在订单详情页底部点击"交易投诉"按钮

路径三：微信→发现→小程序→右上角头像→我的评价→右上角写评价→选择要评价的订单→选择1-2星差评→向平台投诉

为确保您的问题能高效解决，请您留意后续流程中的通知与指引。

为确保您的权益，若与商家协商不成，您可在48小时内申请平台介入。若逾期未申请，则视为您放弃本次投诉，平台将终止处理，且后续无法再次就本单发起投诉。

操作步骤如下：微信"服务通知" → 点击订单消息中的"查看详情" → 点击"平台介入"

1)下发举证

平台将依据现有凭证进行审核。如需补充材料，状态将变更为【待用户补充凭证】，您需在48小时内提交。若逾期未提供，则视为您放弃本次投诉，平台将终止处理，且后续无法再次就本单发起投诉。

操作步骤如下：微信"服务通知" → 点击订单消息中的"查看详情"→点击"补充凭证"→提交

2)退货流程

根据平台规则，如需客户执行退货行为，状态将变更为【待用户退货】，为保障您的退款权益，您需在7天内提交，若逾期未提交，则视为您自动放弃本次退货退款权利。

操作步骤如下：微信"服务通知" → 点击订单消息中的"查看详情"→点击"立即退货"→选择提货方式

若您的诉求已得到满足，在平台介入判责前，您可通过以下步骤撤销投诉

重要提示：点击"撤销投诉"即视为您确认纠纷已解决，平台将关闭此投诉，且后续无法再次就本单发起投诉。

路径一：小程序页面 → 右上角"···" → 反馈与投诉 → 交易投诉 →选择【申请退款/其他问题】找到对应订单完成撤销订单

路径二：微信→服务通知→查找"微信公众平台"通知 → 点击进入投诉单 → 撤销投诉

请您根据上述指引提交投诉，平台收到后将及时介入处理。我们将依据《微信小程序交易争议处理规则》进行协商调解，如涉及特殊品类商品，将适用相应的特定规则。