平台为促进小程序向消费者提供更好的服务，在交易纠纷场景提供保证金、先行垫付等能力，保障消费者的交易权益。
1.保证金：小程序会因为经营特定类目/接入部分产品能力/交易纠纷触发不同类型保证金。详情查看 《小程序交易保证金管理规定》。
2.先行赔付：平台判定投诉单为开发者责任，开发者未执行平台判责结果，且未缴纳保证金/保证金余额不足，平台将触发先行垫付。详情查看 《微信小程序实物交易争议处理规则》。
一、 保证金常见问题
1.为什么需要缴纳保证金？
小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）会告知开发者命中原因，如经营特定类目/发生先行赔付/交易纠纷。
2.缴纳金额如何计算？
缴纳规则请参考《小程序交易保证金管理规定》附件1：小程序交易保证金一览表。缴纳金额会根据小程序gmv浮动。
注：此为更新版规则，旧版浮动缴纳规则为：小程序上个完整月的gmv*10%，上限2w。
3.不缴纳是否有限制措施？
小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障），以及”微信公众平台“服务号会下发消息通知，告知开发者如不按期缴纳可能采取的限制措施，请及时关注。如已采取限制措施，缴纳完成后，会自动解除。（由于系统缓存，解除有一定延时）
4.如何查询动账记录及收款方信息？
小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）会展示所有的缴纳/赔付/退还流水。缴纳保证金后会有支付完成页面，包含收款方主体相关信息。
5.是否可以开具发票？
保证金并非平台收入，仅暂存在平台，用作向消费者赔付。如小程序符合退还规则，支持退换保证金。所以无法开具发票。
6.退还保证金的注意事项
（1）请务必填写准确的银行信息，以免导致打款失败
-如小程序为企业主体，需选择对公转账，银行户名与卡号需填写对公账户银行开户证明上的账号名称及卡号，请勿错填成银行名或个人姓名。银行户名应与小程序主体一致。
-如小程序为个体工商户，对公对私转账均可，对私转账银行户名需填写与小程序主体营业执照经营者一致的姓名。
-请注意所填银行卡的收款限额，如有限额会导致打款失败。
（2）以下情况可发送邮件至minishop@tencent.com说明具体情况并提供相关证明，由专人跟进处理
-企业无选项列表中的对公账户，或对公账户已不能使用
-提交退保申请审核通过，但资金并未到账
-小程序实际符合退保的某项条件，但页面显示不符
7.其他
（1）单笔支付限额为5万元，如输入超出5万元的金额，将无法支付。
（2）如页面显示支付失败、无法展示二维码、系统异常、支付账户风险等情况，请优先尝试更换网络、设备、浏览器、付款账户，如仍无法解决，可发邮件至minishop@tencent.com说明具体情况。
（3）请避免在短时间内多次尝试支付，易导致系统限频。
（4）请勿同时打开多个相同支付网页，避免导致重复支付。付款完成后请核查付款记录。
二、 先行赔付常见问题
1.为什么会出现先行赔付？
在纠纷投诉处理流程中，小程序可以在和解环节、平台介入环节、商家举证环节与用户及平台进行交互，比如订单已自行完成退款，小程序应向平台提供有效退款凭证。如商家于处理页面全程不理会或不执行平台判责结果，为保护用户权益，平台可能触发先行赔付行为。
2.先行赔付的具体情况在哪里查询？
发生先行赔付后，在小程序mp后台（mp.weixin.qq.com-功能-交易保障-消费者资金保障）模块可查询关联投诉单，小程序可以此单号进行内部核查。
3.不还款是否有限制措施？
未按规定期限还款可能会导致支付相关能力的使用限制，还款完成后会自动解除，由于系统缓存，可能存在稍有延时的情况。
商家订单退款了，同时又触发了先行赔付，这种怎么处理？
简直就是霸王条款！找客服也是很硬气不处理 ！一句话不支持申诉！不支持上升！
1、只支持扫码支付，没有发票，企业级小程序怎么报销？先个人垫付？定规则的人是没有统计过有多少小程序是企业运营吗？
2、企业一般有自己的客服系统、售后系统，难道每天24h盯着MP后台？客户除了在微信支付反馈以外，在企业或其他外部会同步投诉，以未及时处理MP后台反馈就一棒子打死商家没有处理客诉，已遇到多例实际商家内部已24h处理完成客户反馈，遗漏了微信MP后台消息，这么定规则真的合理吗？
3、如上述，商家调用接口退款后，官方直接扣除保证金重复退款怎么处理，这难道不是规则的bug吗？
4、如果连给到商家基础的体验（消息通知、处理步骤，例如①现在处理一个客户反馈要经过和解-举证-执行三个步骤，谁家客诉这么长的处理流程？商家玩明白了吗？②一个企业有多个小程序，现在规则是每天10点半前推送1次所有未完成的客户反馈，对于即将触发平台先赔付的订单为什么不能多次触发下提醒呢？还有提醒只有微信怎么保证所有运营者都关注了服务号，没有短信兜底吗？）都没完善，直接推行这种强硬的规则，无疑是武断的内部作法！
5、目前保证金的标准定制有经过调研吗？直接30天的gmv，这个费用是否真的合理？
6、MP处理客服反馈就算按时处理客户反馈不上传附件凭证会直接被审核专员判定为未及时上传凭证从而当做无效处理，这合理吗？举例：什么样的退款凭证是标准？截图打款记录？还是商家系统后台售后处理记录？那既然必须要求上传凭证才有效，为什么不在商家和解-举证等环节把附件改成必填？？？
7、保证金确实在财税角度不支持开发票，麻烦参考其他平台（抖音）支持开具收据，不然员工只能自行垫付！！还无法报销！！！
希望官方尽快关注回复，这是商家的真实声音，保证消费者体验优先，也要兼顾商家和真实运营者的权益体验！
只能扫码充值，公司如何对公缴纳保证金？
你们没有发票，个人支付了也不能报销。
是呀。让我们员工赔吗？我也碰到，无语
简直就是霸王条款！找客服也是很硬气不处理 ！一句话不支持申诉！不支持上升！
1、只支持扫码支付，没有发票，企业级小程序怎么报销？先个人垫付？定规则的人是没有统计过有多少小程序是企业运营吗？
2、企业一般有自己的客服系统、售后系统，难道每天24h盯着MP后台？客户除了在微信支付反馈以外，在企业或其他外部会同步投诉，以未及时处理MP后台反馈就一棒子打死商家没有处理客诉，已遇到多例实际商家内部已24h处理完成客户反馈，遗漏了微信MP后台消息，这么定规则真的合理吗？
3、如上述，商家调用接口退款后，官方直接扣除保证金重复退款怎么处理，这难道不是规则的bug吗？
4、如果连给到商家基础的体验（消息通知、处理步骤，例如①现在处理一个客户反馈要经过和解-举证-执行三个步骤，谁家客诉这么长的处理流程？商家玩明白了吗？②一个企业有多个小程序，现在规则是每天10点半前推送1次所有未完成的客户反馈，对于即将触发平台先赔付的订单为什么不能多次触发下提醒呢？还有提醒只有微信怎么保证所有运营者都关注了服务号，没有短信兜底吗？）都没完善，直接推行这种强硬的规则，无疑是武断的内部作法！
5、目前保证金的标准定制有经过调研吗？直接30天的gmv，这个费用是否真的合理？
6、MP处理客服反馈就算按时处理客户反馈不上传附件凭证会直接被审核专员判定为未及时上传凭证从而当做无效处理，这合理吗？举例：什么样的退款凭证是标准？截图打款记录？还是商家系统后台售后处理记录？那既然必须要求上传凭证才有效，为什么不在商家和解-举证等环节把附件改成必填？？？
7、保证金确实在财税角度不支持开发票，麻烦参考其他平台（抖音）支持开具收据，不然员工只能自行垫付！！还无法报销！！！
希望官方尽快关注回复，这是商家的真实声音，保证消费者体验优先，也要兼顾商家和真实运营者的权益体验！
什么垃圾玩意儿啊！不能对公难道要求员工自己缴纳嘛？
垃圾玩意，我们已经退款给用户了，平台还让我们赔付，重复退款这个问题就是不解决？？客服一直联系不上。
一样
个人微信扫码缴纳保证金，视频号为企业资质，保证金退保只能推给企业公账，那退回公账算公司收入吗？公司需要缴税吗？
这个消费者保证金，官方是怎么规定的呢
商城服务到期了，店也决定关了，申请退还保证金，还不满足最后一笔订单满90个工作日，要怎么申请？