10月6日正常使用中，突然就下线了，提示存在异常，须人脸验证，但是尝试N次都是提示身份验证失败，企业微信就是正常工作联系，并没有任何违规操作，而且人脸身份也是对的，却一直身份验证失败！！！！！！

问了企业微信公众号客服，回复却是身份证实名的个数超过限额

我想问：既然同个身份证会有名额限制，为什么当时还要通过实名绑定，现在却又说超限额? 这不是很矛盾吗，漏洞这么大！！还有在哪里有说明规则呢？过去三天一直联系客服回复一直说繁忙，请问是要怎么解决这个问题的呢？如果不能用，为什么要开放企业微信给用户使用，但是有什么问题到处反馈都无人处理？未免太不负责任了