小程序
小游戏
企业微信
微信支付
扫描小程序码分享
如题，在企业微信后台-客户联系-数据统计中，有两个报告指标 “已回复聊天占比” & “平均首次回复时长”，请问下这两个指标的计算逻辑是什么？我们在实际应用的时候，发现数据和实际观察，发现有些不一样的地方。请帮忙告知，以便参考。多谢。
3 个回答
加粗
标红
插入代码
插入链接
插入图片
上传视频
你好，需客户发起会话时，成员进行了回复，才会统计“已回复聊天占比”、“平均首次回复时间长”这两个数据
不支持统计的消息类型：邀请加入群聊的卡片推送
支持的类型：会话发送的文字消息
当天需是客户主动发起的会话，若是成员主动给客户发起的会话，不支持统计
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
您好，企业微信中已回复聊天占比是指客户首次主动发起单聊后，成员在一个自然日内有回复过消息的单聊数/客户主动发起的单聊数量；若选中的是部门，则是部门内总回复量/部门内总聊天数。
而平均首次回复时长是指客户主动发起单聊后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有单聊的首次回复总时长/已回复的单聊总数即为平均首次回复时长。
如您想具体查看，可以通过企业微信的服务商芝麻微客单聊统计功能进行查看。芝麻微客系统的【聊天统计】功能支持按日期查看、按员工查看客户消息的回复情况、以及回复率等，可以帮助企业更好地分析客户接待中存在的问题。
您好，若客户主动发问2句，成员回复3句，客户又继续追问一句，成员隔了5个小时后回复2句，回复率是多少呢
关注后，可在微信内接收相应的重要提醒。
请使用微信扫描二维码关注 “微信开放社区” 公众号
你好，需客户发起会话时，成员进行了回复，才会统计“已回复聊天占比”、“平均首次回复时间长”这两个数据
不支持统计的消息类型：邀请加入群聊的卡片推送
支持的类型：会话发送的文字消息
当天需是客户主动发起的会话，若是成员主动给客户发起的会话，不支持统计
1.一天内，客户主动发起聊天后，成员回复之后，已回复聊天占比增加。后面客户马上又发了消息，成员没有回复，占比会减少吗
2.算近7天内已回复聊天占比，客户a第一天和第三天都发起聊天，算发起2次吗
您好，企业微信中已回复聊天占比是指客户首次主动发起单聊后，成员在一个自然日内有回复过消息的单聊数/客户主动发起的单聊数量；若选中的是部门，则是部门内总回复量/部门内总聊天数。
而平均首次回复时长是指客户主动发起单聊后，成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长，所有单聊的首次回复总时长/已回复的单聊总数即为平均首次回复时长。
如您想具体查看，可以通过企业微信的服务商芝麻微客单聊统计功能进行查看。芝麻微客系统的【聊天统计】功能支持按日期查看、按员工查看客户消息的回复情况、以及回复率等，可以帮助企业更好地分析客户接待中存在的问题。
您好，若客户主动发问2句，成员回复3句，客户又继续追问一句，成员隔了5个小时后回复2句，回复率是多少呢