背景：

认证的企业微信与主体一致的小程序关联，企业微信设置的接待员回复用户在小程序咨询的问题。

遇到的问题是

在变更企业微信下的接待员后，原接待员还是能收到用户的信息，或者出现信息丢失，如图：10：45已经将我自己的企业微信从微信接待员中移除，但在11：01分仍接收到当前信息。

求教：切换接待员和接待顾客有什么规则，停止接待有没有要求，是否同一个客户只能一个客服接待，在被移除客服的之前是否需要转接客户等。求规则文档。

感谢大佬！