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微信商户莫名其妙被涉嫌交易纠纷?提交了申诉不解封,打了客服电话说了三天反馈一直不回复

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现在商户突然被异常封锁了,原因“涉嫌交易纠纷”?????无法交易,从去年7月程序上来运营以来,我们对用户投诉全部都是及时处理的,并且支持无条件退款的!为什么封我们啊?

第一次触发交易纠纷的时间,今年的3月份,在这之前,去年到今年3月份一直都没出过任何商户异常,

3月30号提交了审核,说3-7个工作日处理完毕,到现在还没答复结果,

3月30还打了微信的人工客服,等了20分钟,终于等到了尊贵的客服,客服同志上来后很不耐烦,最后讨论的结果是他啥也不知道,会找专门的客服人员给我们回电,告诉我们为什么会触发“涉嫌交易纠纷”的原因,至今还没有收到这个专业客服的回电。

如今4个商户追着封,现在全部封完了,线上业务彻底瘫痪。

微信我们那里招你惹你了?

有没有懂的大神能教教我们,到底应该怎么做?我们在运营商投入了大量的精力,现在钱也花了,刚有点起色,走上正规就出这么个事,真的是叫天天不应,叫地地不灵,我们难道连知道为什么错了的资格都没有吗?????????真的破防了,微信!!!!!!!!!!!!!!!!欺人太甚

最后一次编辑于  04-09
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8 个回答

  • 支付社区运营
    支付社区运营
    04-11

    您好,麻烦提供一下商户号

    04-11
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    回复 5
    • 邓一川
      邓一川
      04-11
      大爹来了,球球了
      1639007367
      1658240851
      1662661191
      1662767575
      1672676182
      五个商户号,都没了,申诉资料,整改资料都提交了,求恢复
      04-11
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    • 支付社区运营
      支付社区运营
      04-11回复邓一川
      您好,最近的确是有针对一部分存在违规情况的商户号进行处罚,并且由于数量较多,对应的处理时效也有所延长,非常抱歉。我已经将这几个商户号的申诉单转给同事加急处理了,麻烦您留意后续的结果通知(会推送结果给商户超管手机号)
      04-11
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    • Y.
      Y.
      06-17回复邓一川
      楼主你好,你们那几个都解封了吗
      06-17
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    • 道士哥哥
      道士哥哥
      06-25回复邓一川
      楼主,有结果了吗
      06-25
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    • 知秋一叶
      知秋一叶
      10-10回复支付社区运营
      现在是不是可以这样理解,想干死我的同行就可以找几个账号付款之后去投诉他,你们这个风控现在有严重的bug ,涉嫌交易纠纷,这种直接停止不让收款,这种做法合理么?  微信支付的算法工程师就这么弱么?一个风控搞成这个样子,我的商户号1个月就1个投诉,你们直接来了一个涉嫌交易纠纷,我直接吐了
      10-10
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  • 邓一川
    邓一川
    04-09

    微信真的欺人太甚,每天我们都在支付产品运营的开销,产品被毫无原因的封禁,具体原因是为什么都不知道,客服电话一直不回,申诉了也没结果,这就是店大欺客?

    04-09
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    • 今天风向有点顺
      今天风向有点顺
      04-12
      我们也遇到了同样的问题,请问你们解决了吗?
      04-12
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    • 阿白
      阿白
      10-02
      申速就算了吧  10个申诉·是有几个是通过的··遇到奇葩的··用户 那怕你退给他··一样出问题和限制··商户号一投诉·不是拦截 就是异常·要弄死一个商户号或者一个主体商户太容易了·无非就是找几个用户投诉几次就GG了·明明不是商家的错误·已经非常详细的告知了用户·最奇葩的事·他还可以无限的继续追加投诉你··辱骂你··你还不能反击·如果反击了商户都给你关闭了·我忍无可忍·我直接回击·大不了不用·这商户了···奇葩逻辑····以后看那个商户不爽的直接下个单然后投诉叼他·
      10-02
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  • 故存·
    故存·
    1天前

    微信商户涉嫌欺诈申诉快一个月,还没解决!!!!

    不知道微信到底什么意思,起初7月有一个客诉,收到后已经联系客户处理好了

    9月份判定我们涉嫌欺诈,无理由,按照客服指令申诉后,让我们提交客诉处理结果

    提交了,又驳回,这次说我们有单人多笔订单,好我又按照指令去申诉了,还是不行

    每次提交一次就必须等7天,就算打电话给客服,她们那边登记了,也就是发条短信给你

    说按照顺序处理,让你耐心等待7天,已经搞了快一个月了

    提交一个申诉-审核-驳回(每次驳回又要加一个新理由)

    现在我司的app要更新上架,华为端检测到我们微信支付被限额了,不让通过

    一边是早已炸毛不耐烦的客户,一边是毫无作为的微信支付,已经不知道怎么解决了

    1天前
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  • 做自己
    做自己
    08-28

    这已经处理退款了我都想不明白今天就限制了呢

    08-28
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  • 老R
    老R
    08-22

    您好,请问你的问题解决了吗,我们封了两个,跟你情况类似,让我们整改,一开始也不知道整改哪里,客服也是啥要不知道,我们就挖空心思的把想到的能改的地方都改了,投诉也降下来了,依然被驳回。

    08-22
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  • 知秋一叶
    知秋一叶
    05-13

    我这边也是,最奇葩的是,所有的公司的股东和法人都无法申请新的商户号,提示资质异常。正常做个生意这么费劲,申诉没有通过一次,码字都码了几万字了。

    儿童手表行业是最惨的,有人被关闭了200个商户号。这个业务,现在干脆直接在电商平台加套餐吧,不用微信支付了。太麻烦了,频繁关闭商户号影响太大了

    05-13
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  • contrast丶🍋
    contrast丶🍋
    04-09

    遇到的问题一模一样。一直审核中不给结果,

    04-09
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    回复 7
    • 邓一川
      邓一川
      发表于移动端
      04-09
      是从三月份开始的吗?我们从去年7月份到今年3月一直没有遇到过这种异常,从三月开始陆续把我们5个商户全风控了,没有理由,就是一句交易纠纷。。。申诉了一直也没审核,客服电话根本解决不了任何问题
      04-09
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    • contrast丶🍋
      contrast丶🍋
      04-10回复邓一川
      是的 3月21号,到现在几个商户申诉全在审核中,没一点反应.....打客服电话也没用,真恶心啊,微信
      04-10
      1
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    • 邓一川
      邓一川
      04-10回复contrast丶🍋
      同样!!!我是3月20号,3月30号打了一次电话,昨天又打了一次,电话那边说会加急,一直也没回信,今天准备在继续打过去
      04-10
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    • 薯条
      薯条
      04-10
      申述需要如实提交你们的申述材料,是否因为业务违规导致的,你们是做什么业务的?
      04-10
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    • 邓一川
      邓一川
      04-10回复薯条
      都是如实提交的啊,我们做的是小程序AI写真业务,用的还是腾讯云的技术😂 如果是业务违规,去年7月到今年3月份一直没出问题,突然就整这一出?而且我们都是有业务备案的,腾讯云的大模型也是有备案的
      04-10
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  • 珍妮。
    珍妮。
    发表于移动端
    04-09
    怎么也得给出封禁理由吧,不然商户如何对症下药解决问题?
    04-09
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