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小程序退款 商户平台转账成功 但是客户说没有收到钱? 请帮忙看下

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug 企业付款 微信iOS客户端 8.0.16 2.0.0

业务名称 退款

业务类型 退款

微信支付关联单号 4200001147202109272295939084

业务单号 50301809802022032618657950125

业务凭证号 H326508019274251

记账时间 2022-03-26 07:26:43



用户已经反复查了微信零钱、银行卡 都没有看到这笔退款。 这位客户同时发起的退款是两笔，另一笔已经到帐。 请大家帮忙看看，到底是怎么回事呢？钱不多，但这个事情得弄清楚

最后一次编辑于  2022-03-30
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1 个回答

  • Memory
    Memory
    2022-03-28

    所以你到底是退款还是企业付款？

    2022-03-28
    有用
    回复 4
    • 周易
      周易
      2022-03-30
      抱歉，写错了（已修改标题）。 是退款
      2022-03-30
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2022-03-30回复周易
      退款成功，买家表示未收到资金如何处理？
      登录商户平台，点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询 】


      说明：订单退款会按照支付方式原路退回（零钱/银行卡）


      用户的“退款到账通知”中会明确表明退款到账的账户信息。请用户检查对应的账户是否有入账。若仍然没有，请用户提供该账户，退款成功当天和次日的流水，供微信支付平台查询。


      a、退款到微信零钱账户的请根据退款完成时间段查询微信零钱收支明细。操作方法：登录微信，点击【我】->【支付】->【钱包】->【零钱】->【零钱明细】，超过20天的历史记录请查询微信，点击【我】->【支付】->【钱包】->右上角【账单】；




      b、退款到银行卡账户的请据退款完成时间段查询银行收支明细退款到账时间：退款完成时间左右两天！
      2022-03-30
      赞 1
      回复
    • Memory
      Memory
      2022-03-30回复周易
      自己先查
      2022-03-30
      赞 1
      回复
    • 周易
      周易
      2022-04-02回复Memory
      十分感谢，应该是退到了用户的信用卡里
      2022-04-02
      赞
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