不妨看看友商蚂蚁怎么做的，平台方参与调解，谁的证据充足，对谁有利。归其一点，无规矩不成方圆，用户光脚不怕穿鞋的，最终买单的只能是商家忍气吞声。

提供服务不容易呀。