您好。可能存在以下几个原因，排除后可尝试重试：

1. 请确认输入的手机号对应的微信账号实名确实为本人，可在“微信”-“我”-“支付”-右上角“...”-“实名认证”内查看微信账号实名信息是否和本人一致。
2. 请尽量正面面向摄像头，确保脸部没有头发、帽子、眼镜以及其他饰物遮挡。
3. 实名认证照片可能由于质量问题，导致比对不通过。
4. 检查设备识别环境，阳光和灯光是否太亮或者太暗，灯光是否为彩色灯影响了用户入像

还有，建议您这边更新2.12.320版本，新版本在会员识别中进行了优化。