客服问题：

1      Q：微信支付分是什么？根据什么计算分值？

A：微信支付分是对个人的身份特质、支付行为等情况的综合计算分值，为用户提供更简单便捷的生活方式。

              微信支付分主要由以下维度构成：

               >身份特质：稳定的实名信息以及个人基本信息

               >支付行为：与使用微信支付相关的消费等行为

               >使用历史：与微信支付分相关的使用情况

2 Q：如何开通微信支付分

       A：你可在已接入微信支付分的商户所提供的指定服务中，申请开通微信支付分。同一实名身份同时只能开通一个微信账号的微信支付分。

3 Q：为什么需要刷脸

A：微信支付分会根据风险机制，在部分场景下增加验证账户实名本人的人脸信息来保障账户的安全。

4      Q：刷脸无法通过

A：若用户刷脸失败，可重新尝试或者查看该账户的实名信息是否为本人。如果账户的实名不是本人，需注销微信支付并重新绑                定本人的实名信息。

5 Q：为什么无法开启微信支付分

       A：只有通过实名认证的微信账号方可开通微信支付分，若实名认证后仍无法开通微信支付分，可能是账号存在异常，请保持稳   定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为，一段时间后可尝试再次开通。

6     Q：如何查看我的微信支付分

A：开通微信支付分后，你可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】，即可查看你的微信支付分

7 Q：如何关闭微信支付分

A:（1）关闭微信支付分后将无法使用由微信支付分获得的各种服务权益

     （2）如果你确定要关闭微信支付分，你可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】->右上角【图标】->【关闭微信支付分】

        注： 关闭微信支付分不会删除已有服务订单，如需使用微信支付分相关服务，需重新开通，分数将重新计算

8 Q：为什么要开通微信支付分免密支付？

A:（1）开通微信支付分免密支付后，你可享受微信支付分免押租借、先享后付等权益，你不需要先付款才享受服务。

            （2）只有经过你确认的订单，商户才可通过微信支付扣款，订单完成后商户不可再扣款。

9 Q：如何查看微信支付分服务订单记录

A：使用微信支付分服务后，你可进入【我】->【支付】->【钱包】->【支付分】，即可查看你的微信支付分服务订单记录

10 Q：为什么会提示“订单未获得权益”

A：微信支付分会在你每一次申请权益时，评估你是否可享受当前申请的权益。如果有分数不达标、存在待支付的订单、当前行   业中订单过多等情况，都会提示“订单未获得权益”

11 Q：对订单内容有疑问如何处理

A：微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，如遇订单信息、订单金额、超时支付记录有误等问题，建议联系商户解决。商户联系方式查看方法：请先进入对应的微信支付分订单详情界面，点击【对此订单有疑惑】->【联系商户】即可

12 Q：为什么会扣款失败？

A：绑定银行卡余额不足或微信零钱超出年支付上限，更换银行卡支付即可

13 Q：按时支付记录是什么

A：按时支付记录是你在使用微信支付分服务后，按时支付的记录。

14 Q：超时支付记录是什么？

A:（1）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，若你在使用服务后未按时支付，便会产生超时支付记录。

           （2）若被计入超时支付记录，你的微信支付分将会被降低，且影响你的服务使用，若不结清款项，可能会导致进一步的降分。

           （3）若你对超时支付记录有疑问或不认可，建议联系商户解决，也可联系微信支付分申诉。

15 Q：出现超时支付记录怎么办？

A：（1）若被计入超时支付记录，你的微信支付分分数将会被降低，且影响你的服务使用。

              （2）若不及时处理未支付的服务订单，可能会继续降低你的分数。 如果计入超时支付的订单已经支付完成，则下一次评估  中，该条超时支付的订单不会对你的评估产生影响。

              （3）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，若你对超时支付记录有疑问或不认可，建议联系商户解决，也可联系微信支付分申诉。

              （4）稳定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为有助于提升分数。

16 Q：计入超时支付记录的订单支付成功后，还继续会降微信支付分吗？

A：微信支付分是基于你当前的微信支付大数据情况进行评估的。如果计入超时支付的订单已经支付完成，则下一次评估中，该条超时支付的订单不会对你的评估产生影响。

17 Q：产生了超时支付记录怎么申诉？

A:（1）微信支付分服务订单内容由对应的商户提供，若你在使用服务后未按时支付，便会产生超时支付记录。

            （2）若你对超时支付记录有疑问或不认可，建议联系商户解决，也可联系微信支付分申诉。

18 Q：如何关闭免密支付

A：如需关闭免密支付，你可进入【我】->【支付】->右上角【图标】->【自动扣费】解约微信支付分免密支付

19 Q：押金如何退还

A：（1）订单完结后，消费金额将从押金中扣除，剩余押金将原路退回

              （2）若订单没有正常完结，请先联系商户完结订单

              （3）商户联系方式查看方法：请先进入对应的微信支付分订单详情界面，点击【对此订单有疑惑】->【联系商户】-> 【拨打 电话】即可

20 Q：为什么我的分数低？

       A：微信支付分是对个人的身份特质、支付行为等情况的综合计算分值，为用户提供更简单便捷的生活方式。微信支付分是基于   你当前的情况进行评估的，因此更代表的是当前的情况。稳定的个人基本信息以及适度的消费、良好的支付行为有助于提升 分数。

21 Q：微信支付分什么时候会正式上线？

A：微信支付分已经正式上线并全面对外放开，目前已经逐步覆盖以下场景：

              免押租借——共享充电宝、共享雨伞、景区设备、医用设备、共享耳机、共享童车

              免押速住——OTA预定、酒店、民宿

              智慧零售——无人货柜、无人门店

              先享后付——娱乐设备、网约车、快递员投件

              2019年微信支付分还将全面丰富更多使用场景。

22 Q：微信支付分什么时候更新？

A：目前微信支付分每月1日都会进行月初评估。

23 Q：微信支付分有什么用？分数高的人有什么待遇？

A：目前微信支付分主要应用在民生场景，较高的分数有助于获得更多的服务。当用户在已经接入微信支付分服务的商户购买商品或使用服务时，如果微信支付分达到商户的分值要求，就有机会享受免押租借、先享后付等便利。

24 Q：微信支付分和微信支付有什么关联？

A：微信支付分是微信支付的产品。微信支付分是基于微信支付大数据，对个人的消费、守约等行为的综合计算分值，旨在为用  户提供更简单便捷的生活方式。当用户在已经接入微信支付分服务的商户购买商品或使用服务时，如果微信支付分达到商户的分值要求，就有机会享受免押租借、先享后付等便利。

25 Q：如果微信支付分被他人开启怎么办？

A：（1）同一实名身份同时只能开通一个微信帐号的微信支付分。

              （2）若你开通微信支付分时，提示你已在另一帐号开通微信支付分，建议先核实是否是自己的其他帐号开通了微信支付分。

              （3）如果是自己的其他帐号开通了微信支付分，请先在对应帐号中关闭微信支付分后，再在你需要使用微信支付分的帐号中 重新开通即可

              （4）如果不是自己的帐号开通的微信支付分，则可能你的身份信息被他人冒用，建议联系腾讯人工客服处理。

26 Q：对微信支付分用户的个人信息保护有什么举措？

A：财付通公司对“微信支付分” 产品的用户信息将会一如既往按照国家或我司有关保护用户信息安全和用户隐私安全的法规或制   度执行，确保用户知情权和选择权。

27   Q：如果用户要求退押金，商户侧怎么操作？

A：（1）商户先判断押金是否交到商户侧的，若是交押金到商户侧，需要商户自己处理

（2）若商户无法判断用户是否交押金：

a.商户可让用户提供订单详情截图，订单详情里有描述是订单是免押还是交押金

b.押金问题，商户可以直接引导用户打腾讯客服电话，反馈我们来处理