我们是平台，商户在售卖商品的时候走的是我们平台的微信支付商户，然后我们再给商户结算。所以消费者支付的钱是支付到平台的微信商户号，现在面临一个问题就是。 消费者支付完想退款，不联系商家直接投诉我们商户。 这个问题该怎么处理？