本人小程序卖一些小商品，几块钱到十几块钱，使用商户号收款，但经常遇到一些恶意下单并恶意投诉商户号的，被投诉后，我只能自认倒霉退款处理，有时候货都发了，还退款处理了，每次退款后，我在商户号后台点击处理完成，一直相安无事，但是今天，我退款完成后，对方又发起继续投诉，而且投诉次数变成了+2，我钱都退了，还要我怎么处理这个投诉？这个下单的极有可能是同行，同行是不会撤诉也不会点击已解决的，我点击处理完成一次，他就继续发起投诉一次，并且还搞多个号来下单，下完单就直接投诉我，遇到这种投诉，我这边完全没办法，退款都无法处理。

请问我们商家该如何面对这样的人？有同行恶意投诉，也有不讲道德无聊的用户没事去点击一下继续投诉，难道他们投诉就不讲究一点证据吗？我作为商家已经很惨了，被投诉就退款，有时候发了货，连货带钱全赔了，现在是哪怕我退钱消灾我都做不到了吗？让用户一直投诉，我如果不点处理完成，累计投诉多了后，系统又会发通知要我去处理，否则影响功能，但是我一去处理，对方就继续发起投诉，苦不堪言

我卖的都是小商品，一天有时候几十单，一百多单，什么样的客户都能遇到，同行，无良心的客户，都有，投诉经常发生，不处理的话，一个月下来的投诉就会让我封号了