1、在微信商户号里面，可以看到自己商户的投诉处理数据 其中里面有一个重复投诉率的数据，他显示的是，只要在处理投诉过程中被用户升级投诉了，就会计算为重复投诉，重复投诉率就会上涨

2、在我们处理规则里面，表示只有我们在处理投诉“已完结”用户不满意再次进行投诉才算重复投诉率

这两个地方对于重复投诉率的计算是不一致的，但是这个重复投诉率，又是一个重点监控账户健康的指标，请帮忙解答下，我们应该以哪一个为准

因为这次系统升级，用户可以在会话中升级投诉，同样一个问题，也是同样的处理周期，用户对比之前更容易出现重复投诉，且商家目前还不能直接接入售后，只能不停地刷新页面，这其实降低了处理效率，同时也没有切实为用户节省时间。