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商家转账到零钱,转账成功,但是用户却没有收到钱?请帮忙解决

您好,我们11月2日使用商户号打款给用户,接口打款成功,但是用户反馈没收到款,账单截图也没有这笔,用户微信没有注销,请问是什么问题?

以下是转账明细查询返回信息: 

  "batch_id":"1030000021901269272862022110201867957898",

    "detail_id":"1040000021901269272862022110201859832612",

    "detail_status":"SUCCESS",

    "initiate_time":"2022-11-02T12:16:16+08:00"

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