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当前交易存在被骗风险，如果是客户的问题引发的提示能否改下文案？

昨天有多个客户遇到这个提示，但是我们已经打电话问了客服说我们的支付账号是没问题的

如果这个是因为客户原因造成的拦截，能否在文案上明确是客户自身问题被拦截，这个提示搞得我们很尴尬，非常影响平台的信任度

问题是因为客服说我们的账号是正常的，也没办法进行处理，希望官方可以重视。

商户号：1491861292

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3 个回答

  • Memory
    Memory
    2021-01-28

    风控系统是多维度进行判定，这里就是一个正常提醒用户防止被骗的一个提醒。用户交易被拦截，需要用户自行点击【申请解除限制】，按照流程去操作解除后继续发起支付。


    2021-01-28
    有用 1
    回复 13
    • 何维光
      何维光
      2021-01-28
      现在的提示导向的就是平台的问题，作为商户没办法处理
      2021-01-28
      赞 1
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    • Memory
      Memory
      2021-01-28回复何维光
      这里风控维度也是和小程序有关，在引导客户去小程序下单支付的时候也要注意
      2021-01-28
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    • 何维光
      何维光
      2021-01-28回复Memory
      如果是小程序的问题也没关系，主要我们没办法处理，只能眼睁睁的看着提示。。。
      2021-01-28
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    • Memory
      Memory
      2021-01-28回复何维光
      这个需要用户自行去处理的，注意一下日常的沟通引导，还有就是合理利用商户。
      2021-01-28
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    • 何维光
      何维光
      2021-01-28回复Memory
      如果是商户自身的问题我们去处理就好了。我们是希望官方的文案指引上可以对商家更友好。现在的提示对平台公信力影响很大。
      2021-01-28
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  • 孙君
    孙君
    2021-08-10

    客户支付反馈：”本次交易存在被骗风险。。请核实对方身份“，

    微信客服解释：致电微信支付客服询问，客服解释：经过查询你的商户号没有风险，没有触发风控拦截。 有可能跟c端客户的微信有关。

    我的疑问：？？？？什么鬼，"请核实对方身份"，你的提示让客户的感知就是平台有问题呀？

    诉求：请把你们的异常提示，粒度再拆分细一点，给客户的交互更友好一点？最起码通过异常提示能大致判断是哪方面出了问题吧。。

    2021-08-10
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  • Chris（绿化芒）
    Chris（绿化芒）
    2021-04-25

    请将当前交易改为“您的账号”，谢谢！不是当前交易有问题，而是客户自身问题，在那交易都一样

    2021-04-25
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