电商收付通已经开通了一个月，当初填写了手续费由平台承担，目前已经成功进件了20个二级子商户；

手续费账户没有自动开通，不能充值不能交易；

客服告诉我让我联系营运人员，此账户一直没营运人员；让我到PC平台上自助开通，经客服和后台人员确认，PC页面上没有这个功能；

谁来帮我解决？