支付方式：申请了微信商户号，在小程序后台关联该商户号。

风控提示：微信商户平台、小程序后台 均无风控提示、拦截提示。

拦截情况：部分用户出现拦截，自测支付生效无拦截。

拦截场景：被拦截用户充值多笔金额后，在付款时显示：商户存在异常，为保护你的资金安全，暂时无法完成支付。请仔细核实交易信息，谨防兼职刷单、虚假返利、仿冒客服等网络骗局。

问题：

1.请问该拦截中的“商户存在异常”是指公司、还是用户？

2.公司异常有什么办法了解除拦截、风险提示？

3.用户异常原因是什么？用户支付日限额、月限额、年限额是多少？

4.用户异常有什么办法可以解除拦截？