我们在公众号做二次开发，平台通知用户缴费的资金是直接转入公户，如果要退款需要重新充值才有余额可以退？而用户如果用商户收款码扫码支付的，是否也同样直接转入公户？怎么扫码的就可以通过手机操作直接退款给用户呢？