花费300认证费，申请开通支付商户，被拒绝，还显示被冻结，已经过去半年还没有解决，怎么样才能解冻呢？

申请编号 ：2000002133205017

客服联系不上，腾讯貌似就没有客服，我表示完全不能理解 ，为啥冻结，希望给个解释。300认证费白花了吗？