场景：电商收付通模式，有客户在2021年3月申请进件，当时进件状态停留在待签约，2022年4-7查询进件状态时，微信的返回值未返回申请状态，返回了签约状态为不可签约。

疑惑点：

1.文档上进件状态是必返回的，但是没返回。

2.签约状态为不可签约的原因没有很明确，申请状态不符合文档上写的一般处于的已驳回/已冻结等状态。目前猜测是有待签约状态的过期规则，但文档上没体现。

问题1：这种情况是因为长时间未签约导致的过期吗？这种情况下进件状态为空是正常的吗？

问题2：这种情况如果客户想重新进件，需要在进件哪个步骤重入？