文档地址：消费者投诉1.0 、 消费者投诉2.0

Q1：投诉接口的接口频率是多少呢？

A1：投诉接口频率如下：

1. 商户反馈API每分钟60次；
2. 提交回复API每分钟60次 ；
3. 查询投诉单列表API每分钟200次；
4. 查询投诉协商历史API每分钟200次；
5. 上传图片API每分钟60次；
6. 反馈处理完成API每分钟1500次。

Q2：商户操作变更收不到通知是什么原因

A2：现在是用户的投诉才会有通知。商户自己的操作不再推送通知，商户回复、商户申请结单都不会推送通知。

Q3：投诉通知回调API里面的通知ID，重复通知的情况下，ID是一致的吗？

A3：微信存在重复通知的情况，关于重复通知的客户投诉，通知id是一致的。

Q4：设置了投诉通知url，有用户投诉，收不到投诉通知？

A4：请按照以下几点检查下：

1. 请排查对应的商户号是否有设置投诉通知url，检查回调url是否能正常公网访问，不能是中文域名，不能是http，必须是https，回调url是不能带参数的，创建通知url文档；
2. 是否开启了防火墙，如果开户了防火墙，请添加微信支付回调IP（微信支付回调通知出口IP列表）；
3. 请检查设置通知url的商户号与投诉订单的商户号是否为同一个；
4. APIV3密钥没有设置，设置路径：微信商户平台—>账户设置—>API安全—>设置APIv3密钥；
5. 用户投诉了才能收到通知，请确认用户是否有正常投诉。

Q5：商户反馈API，商户传给微信侧的反馈和留言是同步实时处理的吗？

A5：是实时的，会直接展示给用户。

Q6：查询投诉协商历史API，返回的参数里面没有image_list？

A6：这个参数的展示规则如下：

1. 用户投诉上传的图片，不展示给商户；
2. 商户侧自己上传的图片，商户回复或者结单，平台留言给商户的图片，可以正常展示。

Q7：消费者投诉接口，怎么从1.0升级到2.0？

A7：有以下几点：

1. 投诉通知回调字段有变更，推动商户接到回调后主动查单，未来不再推送投诉单相关信息；
2. 原商户反馈接口一拆二，功能需要重新开发；
3. 三个查询接口入参和出参有变化，枚举也有变动，都是新增接口供商户切换，并非在原接口上加字段；
4. 通知回调的增删改查和上传图片接口不变，其余都需要重新接入  ；
5. 总的规则就是原1.0接口不变，2.0全部接新接口。只有一个例外通知回调是仅字段变更，但是需要商户改变使用方法。

Q8：商户原来是1.0接口，只调用2.0的创建投诉通知回调地址接口创建回调url，用户投诉后，能直接拿到2.0的回调通知数据吗？

A8：通知回调的创建修改删除接口没有变化，商户可正常注册。如果已创建，那么会直接收到新的通知内容，同时也有旧的内容（未来会下掉），商户可直接切换到新的字段上来做反查。

Q9：2.0投诉通知回调接口，返回的参数complaint_id指投诉id吗？

A9：complaint_id是新的字段，用来标识投诉单，查单列表接口会返回。

Q10：2.0投诉通知回调接口，返回的参数complaint_id和微信订单transaction_id，以及商户订单out_trade_no是一一对应的吗？

A10：是一 一对应的。

Q11：2.0查询投诉订单详情接口，查到的complaint_detail是上一次的投诉吗，还是第一次投诉的内容？

A11：请求传的是哪个投诉单，就返回对应投诉单的详情。

Q12：2.0查询投诉协商历史接口：参数是complaint_id，会返回这个投诉单（complaint_id）关联的订单（transaction_id）的所有协商历史是吗？

A12：是的，是所有的协商历史。

Q13：2.0首次投诉和继续投诉的complaint_id是一样的吗？如果是一样的，那查complaint_id的时候是返回首次投诉内容，还是第二次投诉的内容呢？

A13：首次投诉和继续投诉的complaint_id是一样的。查询complaint_id的时候是返回首次投诉内容。继续投诉的内容可以在协商历史中看到。

Q14：2.0消费投诉接口，现在是哪几种情况商户会收到通知？

A14：有以下几种：

1. 用户投诉时；
2. 订单状态变更时（如下图）

Q15：2.0查询投诉单详情接口返回的被诉商户号complainted_mchid什么情况下返回？

A15：服务商或渠道商查询子商户时

Q16：调用提交回复接口返回：当前投诉单已达单次回复上限，请等待用户回复

A16：超过单次回复上限。请等待用户回复用再提交回复。

回复资料规则如下：用户回复一条，商户单次最多回复5条；超过商户回复一条，用户单次最多回复5条；总条数限制300。

 Q17：已经全额退款的订单，调用“反馈处理完成接口”返回：当前投诉单状态不支持此操作，请确认投诉单信息

A17：如果没有处于处理中状态的话，就要先调用提交回复接口，然后再去调用反馈处理完成接口，如果已经是处理中状态，可以直接调用反馈处理完成接口去关闭投诉。