收藏
评论

【消费者投诉API】常见问题QA官方


文档地址:消费者投诉1.0 消费者投诉2.0


Q1:商户反馈API,查询投诉单列表 API频率是多少?

A1:商户反馈API每分钟60次,查询投诉单列表 API频率是每分钟200次。


Q2:商户操作变更收不到通知是什么原因

A2:现在是用户的投诉才会有通知。商户自己的操作不再推送通知,商户回复、商户申请结单都不会推送通知。


Q3:投诉通知回调API里面的通知ID,重复通知的情况下,ID是一致的吗?

A3:微信存在重复通知的情况,关于重复通知的客户投诉,通知id是一致的。


Q4:设置了投诉通知url,有用户投诉,收不到投诉通知?

A4:请按照以下几点检查下:

  1. 请排查对应的商户号是否有设置投诉通知url,检查回调url是否能正常公网访问,不能是中文域名,不能是http,必须是https,回调url是不能带参数的,创建通知url文档
  2. 是否开启了防火墙,如果开户了防火墙,请添加微信支付回调IP(微信支付回调通知出口IP列表);
  3. 请检查设置通知url的商户号与投诉订单的商户号是否为同一个;
  4. APIV3密钥没有设置,设置路径:微信商户平台—>账户设置—>API安全—>设置APIv3密钥;
  5. 用户投诉了才能收到通知,请确认用户是否有正常投诉。


Q5:商户反馈API,商户传给微信侧的反馈和留言是同步实时处理的吗?

A5:是实时的,会直接展示给用户。


Q6:查询投诉协商历史API,返回的参数里面没有image_list?

A6:这个参数的展示规则如下:

  1. 用户投诉上传的图片,不展示给商户;
  2. 商户侧自己上传的图片,商户回复或者结单,平台留言给商户的图片,可以正常展示。


Q7:消费者投诉接口,怎么从1.0升级到2.0?

A7:有以下几点:

  1. 投诉通知回调字段有变更,推动商户接到回调后主动查单,未来不再推送投诉单相关信息;
  2. 原商户反馈接口一拆二,功能需要重新开发;
  3. 三个查询接口入参和出参有变化,枚举也有变动,都是新增接口供商户切换,并非在原接口上加字段;
  4. 通知回调的增删改查和上传图片接口不变,其余都需要重新接入  ;
  5. 总的规则就是原1.0接口不变,2.0全部接新接口。只有一个例外通知回调是仅字段变更,但是需要商户改变使用方法。


Q8:商户原来是1.0接口,只调用2.0的创建投诉通知回调地址接口创建回调url,用户投诉后,能直接拿到2.0的回调通知数据吗?

A8:通知回调的创建修改删除接口没有变化,商户可正常注册。如果已创建,那么会直接收到新的通知内容,同时也有旧的内容(未来会下掉),商户可直接切换到新的字段上来做反查。


Q9:2.0投诉通知回调接口,返回的参数complaint_id指投诉id吗?

A9:complaint_id是新的字段,用来标识投诉单,查单列表接口会返回。


Q10:2.0投诉通知回调接口,返回的参数complaint_id和微信订单transaction_id,以及商户订单out_trade_no是一一对应的吗?

A10:是一 一对应的。


Q11:2.0查询投诉订单详情接口,查到的complaint_detail是上一次的投诉吗,还是第一次投诉的内容?

A11:请求传的是哪个投诉单,就返回对应投诉单的详情。


Q12:2.0查询投诉协商历史接口:参数是complaint_id,会返回这个投诉单(complaint_id)关联的订单(transaction_id)的所有协商历史是吗?

A12:是的,是所有的协商历史。


Q13:2.0首次投诉和继续投诉的complaint_id是一样的吗?如果是一样的,那查complaint_id的时候是返回首次投诉内容,还是第二次投诉的内容呢?

A13:首次投诉和继续投诉的complaint_id是一样的。查询complaint_id的时候是返回首次投诉内容。继续投诉的内容可以在协商历史中看到。


Q14:2.0消费投诉接口,现在是哪几种情况商户会收到通知?

A14:有以下几种:

  1. 用户投诉时;
  2. 订单状态变更时(如下图)


最后一次编辑于  星期一 15:19
收藏

3 个评论

  • Memory
    Memory
    03-29

    03-29
    赞同 1
    回复
  • 北望沣渭
    北望沣渭
    03-29

    Coding is one of life styles.

    03-29
    赞同
    回复
  • 青寒
    青寒
    03-29

    支持!

    03-29
    赞同
    回复
登录 后发表内容