有两个客户投诉，商户支付权限被关闭

实际上，客服投诉的当天购买的产品已经都正常使用了，只是没有及时提交到微信平台这边，目前两个客户都表示愿意撤诉，有一个客户有相关的聊天记录，另外一个客户因为年纪大，不太好操作，官方这边能否电话和客户主动联系呢，或者能不能提供电话录音作为证据呢，或者我这边学习平台开通记录是否可以？