企业付款到零钱提示“发送失败，请查单确认付款状态”，查询单号时提示“指定单号数据不存在”，如何解决？

今天对同一个用户，发起的两次付款单都提示一样的错误（https://api.mch.weixin.qq.com/mmpaymkttransfers/promotion/transfers），其中一次返回的数据如下：

<xml><return_code><![CDATA[SUCCESS]]></return_code><return_msg><![CDATA[支付失败]]></return_msg><mch_appid><![CDATA[wx02d4031b9985daca]]></mch_appid><mchid><![CDATA[1575387981]]></mchid><result_code><![CDATA[FAIL]]></result_code><err_code><![CDATA[SEND_FAILED]]></err_code><err_code_des><![CDATA[发送失败，请查单确认付款状态]]></err_code_des></xml>

使用（https://api.mch.weixin.qq.com/mmpaymkttransfers/gettransferinfo）进行单号查询时，又返回“指定单号数据不存在”的提示。

而对其他用户进行的付款单，则正常付款了。请问这个具体是怎么回事，该如何处理？